物管认证培训考试题(模板)..docVIP

物业管家资格认证培训考核试题 姓名：部门：得分：说明：答案一并附在后面，且注意题库的保密工作。一、填空题（10题） …………………………… 二、单选题（10题） ………………………………..（） A、B、C、D、三、简答题（2题）四、案例分析题（2题） 填空题（10题）1、物业管理服务过程中,管理的对象是 公共设备设施 ,服务的对象是 房屋产权所有人和使用人 。2、服务意识是指能 自觉 地 、发自内心地、主动地为他人和社会提供 有经济价值 的劳动。 3、优质服务两个基本点是 管理 、 服务 。礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为。钮客户迎面走来或上下楼梯时主动为客户让路二、单项选择题1、优质服务应以 D为中心。A、公司领导; B、管理处领导; C、部门领导; D、为业户服务。 2、一个称职的执行型领导,首先应具备 C 。 A、身体素质; B、军事素质; C、专业技能和综合素质; D、善于处理人际关系。 、提高服务意识,就是要 D 。A、尽量做好自己的本职工作; B、将业户当作自己的朋友、亲人;C、提高业务水平; D、提高业务水平,将业户当作自己的朋友、亲人; 把职位低者先介绍给职位高者只管自已机关枪似的讲话做别人忌讳的事，尤其是少数民族独特的习俗