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人力资源管理工作案例 内容简介 本书以人力资源管理工作为核心，通过对人力资源规划、岗位分析与评价、招聘管理、培训与开发、薪酬体系设计、绩效管理、员工激励、沟通管理、职业生涯规划、员工关系管理、人力资源管理工作计划与总结11个方面展开对人力资源工作案例的分析，详细解读了管理人员在人力资源工作中各种可能遇到的问题，并提出了具体的应对策略。全书采取“工作目标+工作案例+案例分析+人力资源管理相关知识”相结合的案例分析模式，将理论学习与实际应用结合起来，使本书具有较强的参考及应用价值。本书可作为企事业单位人力资源管理工作者的参考用书，也可作为高校人力资源管理相关课程的案例教材。 目录?:? 第一章?人力资源规划案例案例1?人力资源规划的必要性案例2?AB公司的人力资源规划知识共享第二章?工作分析与评价案例案例1?BC公司的工作分析案例2?BD公司的岗位说明书知识共享第三章?员工招聘、面试与录用案例案例1?CA公司的招聘选择案例2?CB公司的招聘方式案例3?CC公司的网络招聘案例4?CD公司创新的面试方法案例5?CE建工集团的校园招聘案例6?CF公司的校园招聘案例7?CG公司失误的录用决策知识共享第四章?员工培训与开发案例案例1?DA集团的培训难题案例2?DB公司的培训困境案例3?人职培训隐患案例4?DE公司的新员工培训知识共享第五章?员工绩效考核管理案例案例1?EA公司的绩效考核办法案例2?EB公司的绩效考核办法案例3?EC公司的绩效沟通案例4?难以进行的绩效考核知识共享第六章?员工薪酬体系设计案例案例1?FA公司的年终奖金案例2?FB百货的两种薪酬形式案例3?FC公司的住房补贴案例4?FD公司薪酬体系的完善案例5?FE公司的班车问题案例6?FF公司薪酬体系带来的问题知识共享第七章?员工激励案例案例1?GA商场的惩罚制度案例2?GB玩具厂的生产改造案例3?GC机械加工厂的加薪困惑案例4?GD公司的难题知识共享第八章沟通案例案例1?HA公司的员工沟通案例2?李强如何与员工沟通案例3?缺乏技巧的沟通案例4?未被采纳的建议案例5?HE公司周一的晨会知识共享第九章 员工职业生涯规划案例第十章 员工关系管理案例第十一章 人力资源工作计划与总结案例 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，