人力资源管理师二级考试从案例分析：怎样处理司机的薪酬.docVIP

2013年11月人力资源管理师二级考试案例分析题精选16 案例16 三级企业管理师案例分析(五) 某企业销售部的一名司机，是位老职工，有三十年工龄，出于企业原来薪酬分配制度的不合理，造成该职工收入高于市场上该岗位的薪酬水平，这次企业进行薪酬调整，按岗位评价结果确定岗位工资，司机岗位的工资也按市场价来确定。 【思考问题】 在薪酬测试时，怎样分析处理这位司机的薪酬 【答案要点】 1.进行市场薪酬调查，合理确定司机价位。 2.进行岗位评价确定薪酬等级。 3.与工作绩效挂钩，体现效率优先。 4.适当考虑工龄补助，体现兼顾公平。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质