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《企业危机管理》讲义 一、企业危机与企业危机管理的内涵 1、企业危机 1）什么是企业危机 是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处置的重大事件。 2）企业危机的特征 （1）突发性； （2）高度不确定性； （3）一定破坏性； （4）危机的实质是非程序化决策问题（时间紧迫、信息不足、资源不足）； （5）具有“连带反应”（因危机早期处置不善导致后续系列负效应）； （6）复杂性； （7）危机的双重性（祸兮福之所倚，福兮祸之所伏）； （8）对企业全局的战略影响（正反两方面）。 3）企业危机的主要类型 （1）企业内部危机：企业公共关系危机、企业营销危机、人力资源危机、企业信用与财务危机、企业创新危机、企业发展战略危机；企业内部工业意外灾害、事故所引发的危机。 （2）企业外部危机：企业外部环境人为因素造成的对企业不利的事件，如恶意下毒、恐怖袭击、产品仿制、谣言传播等；企业外部环境中重大自然灾害、战争、行业或经济危机等不可抗力因素造成的，直接影响生产经营活动的严重事件。 2、企业危机管理 1）危机管理与企业危机管理 （1）危机管理 是指运用多种学科的知识和方法，为应对各种危机情境所进行的收集信息、分析信息、问题决策、制订计划、采取措施、化解处理、动态调整、经验总结和恢复发展的全过程。 （2）企业危机管理 是指企业为避免