如何化解房地产开发过d程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能.docVIP

如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能 吴旭东老师【序言】 地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。 提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。 【课程收益】 了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施 针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能 丰富房地产业务与法规知识 近 70 个案例和 9 个工具及风险规避指引 【课程对象】 房地产企业中高管房地产营销主管领导、? 【课程时间】 2天/12课时 【课程大纲】 一 销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解 1 案例 1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？ 2 案例 2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？ 3 案例 3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？ 4 案例 4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？ 5 案例 5：商品房买卖合同中存在着什么样的风险及如何化解？ 6 案例 6：销售宣传资料中存着什么样的风险及如何化解？ 7 案例 7：业主班车运营存在的风险及如何规避？ 二 销售开盘过程中可能引发客户投诉的风险识别与化解 1 案例 8：定