第12章新产品开发(第四版修订稿)..docVIP

第12章 商品开发 学习目的 1.了解新产品、新服务的概念及类别 2.理解新产品开发、新服务开发的原则 3.理解新产品开发和新服务开发的程序 4. 熟悉商品开发的战略与方式 引 例 将客户的需求融入到新产品开发中 位于美国缅因州的L.L.Bean公司是世界著名的生产和销售服装及户外运动装备的企业。1912年，怀着崇敬大自然的简朴信念，创始人L.L.Bean开办了这个家族企业。到20世纪90年代，该公司已经发展到10亿美元资产,连续三十多年年增长率都超过20%。以顾客为中心,为顾客着想，倾听顾客意见，这些源于创始人的企业理念始终主导公司的行为，也贯穿于新产品开发的过程中。 当公司准备开发一项新产品时,首先要做的就是了解顾客真实感受。其产品开发小组由公司不同部门人员组成,并向真正有大量类似产品使用经历的顾客介绍情况。这些顾客是根据其户外活动经历使用产品次数和坦率程度挑选出来的。选定对象以后，产品开发小组每两人一组分头出发，对这些顾客进行访谈。每支面谈队伍都会使用同样一组广泛的、开放式问题来探究户外活动者的世界，目的是想知道各种户外活动的环境到底是什么样子。 例如该公司要开发新的狩猎长靴，产品开发小组就要选定那些经常狩猎的人，设计一些问题，使其能够详细描述狩猎活动的感觉和环境，进而了解他们对狩猎靴的感觉和希望。通过在狩猎者家中或者具体的狩猎场所访谈，可以获得狩猎者的真实想法，而不是