酒店前台系统操作知识精选.docVIP

总台管理制度 一、前台接待岗位职责 1、为客人办理check in; 2、为客人换房； 3、提前做好当日预订客人的房间安排； 4、为客人办理续房； 5、做好VIP的接待； 6、接受客人电话、传单预订； 7、当面为客人办理预订业务； 8、处理预订更改和取消业务； 9、确认预订；为旅行社等单位办理团队预订业务； 10、为客人提供留言服务； 11、为客人提供留言服务； 12、接受和完成morning call; 13、接受经理和经理以上商上级领导对工作安排的信息发送； 14、为客人办理长途电话业务； 15、向相关各服务点通知紧急情况； 16、处理客人的询问； 17、将次日预订抵达客人统计表分类汇总后报经理审阅； 18、每日在员工签到签退时检查员工的仪容仪表、礼貌礼节； 19、准确无误接听电话，详细记录客人事务及重要事件，并保证信息畅通