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7.5.1 生产和服务提供的控制 * ABC皮鞋厂内审员培训 ——7.5.1 生产和服务提供的控制 培训讲师： 目录： 1.生产和服务提供的控制的重要性 2.生产和服务现场八大要素 3.条款详细解析 生产和服务提供的控制，是质量管理体系的 主要内容，其工作重点是生产和服务现场。现 场是指增值制造过程发生的场所。 生产和服务现场主要有八大要素构成， 即： 人（操作者，管理者）， 机（设备，工装，测量和监视设备）， 料（材料，在制品）， 法（生产服务，工艺，检测方法）， 生产和服务现场主要有八大要素构成， 即： 环（工作环境）， 资（资金）, 能（水电汽等能源）， 信（信息和记录）。 组织应策划并在受控制条件下进行生产和服务提供。必用时，受控条件应包括： a.获得表述产品特性的信息； 产品特性的规定通常以产品规范， 产品图样，服务规范，材料规范等 形式出现 b.必要时，获得作业指导书 编制作业指导书时应依据： 产品图纸或规范 工艺流程 质量计划 作业岗位设置 b.必要时，获得作业指导书 作业指导书形式可包括： 过程单 检验指导书 工艺卡 工艺规程 标准操作单 c.使用合适的设备 设备是生产和服务提供的物质技术条件， 设备的技术性能和技术状况直接影响产品和服务 质量，材料消耗和经济效益。设备的好坏常常影 响顾客满意程度。 d.获得和使用监视和测量设备 为确保生产和服务提供过程受控，需要掌握运作的实际情况和结果，以便采取纠正行为。——借助测量和监视设备 e.实时监测和测量 有效的检测需具备的条件: 1.建立监测标准，作为监测依据 2.拥有监测手段，采用监测设备，提高监测能力 3.提供监测信息监测结果进行反馈，以便与监测标 准相比较 4.采取纠正措施，解决问题。 1.放行控制： 明确放行条件,如检验合格,得到指定人认可， 放行人应检验并有交付手续或规定， 产品放行应保持个过程的均衡，同步 f.实施产品放行、交付和交付后活动 2.交付控制： 明确交付条件，方式， 交付通知， 交付前的准备与确认， 交付产品防护， 交付后反馈确认， 交付记录 f.实施产品放行、交付和交付后活动 f.实施产品放行、交付和交付后活动 产品交付后，即进入流通或使用阶段，本厂应对售后服务形式作出规定： 提供使用说明，产品维修说明书， 提供后勤保障，包括技术咨询，备品，配件的供应， 用户培训， 上门走访