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管理学原理 （第二版） 杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著 课程结构 第一篇 绪论 第二篇 计划工作 第三篇 组织工作 第四篇 人员配备工作 第五篇 领导工作 第六篇 控制工作 第五篇 领导工作 本篇结构 第十四章 领导工作概述 第十五章 沟通 第十六章 激励 第十七章 领导方式和领导艺术 第十五章 沟通 第一节 沟通的含义 第二节 沟通的类型 第三节 有效沟通的原则 第四节 组织角色与沟通 第五节 沟通的障碍与控制 第一节 沟通的含义 沟通的概念 沟通的目的和作用 沟通的概念 沟通是双方的行为，而且要有中介体 沟通是一个过程 沟通有三个关键环节 沟通的目的和作用 目的☆组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。 作用☆使组织中的人们认清形势☆使决策更加合理和有效☆稳定员工的思想情绪，统一组织行动 第二节 沟通的类型 正式沟通 非正式沟通 其他沟通方法 正式沟通 正式沟通方式☆下向沟通☆上向沟通☆横向沟通 正式沟通形态 ☆链式（chain） ☆环式（circle） ☆ Y式 ☆轮式（wheel） ☆全通道式（all channel） 优缺点 非正式沟通 非正式沟通的意义及性质 非正式沟通的类型 ☆集群连锁（cluster chain） ☆密语连锁（gossip chain）☆随机连锁（probability chain）☆单线连锁 非正式沟通在管理上的意义及对策 其他沟通方法 发布指示 会议制度 个别交谈 第三节 有效沟通的原则 沟通的原则 选择沟通方法要考虑的因素 沟通的原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则 选择沟通方法要考虑的因素 沟通的性质 沟通人员的特点 人际关系的协调程度 沟通渠道的性质 第四节 组织角色与沟通 地位与角色 组织角色对于沟通的影响 上级与下属间的沟通关系 地位与角色 地位一般是指某人在某一层次系统中所处的位置，因此有高低之分。 角色是社会学的一个概念，一般是指对居于某种位置的人（不管是谁）所被期望表现的某类行为。 组织角色对于沟通的影响 在组织内的每一个人，都有不同的组织角色。 由于所担任的组织角色不同，就会产生不同的态度和观点与不同的利害关系，因而每逢接触到什么新的信息时，就会依本身的态度或利害加以评估，因此导致不同的意见和结论。 上级与下属间的沟通关系 下属方面 上级方面 “听”的一面 第五节 沟通的障碍与控制 沟通的障碍 沟通的控制 沟通的障碍 主观障碍 客观障碍 沟通方式的障碍 沟通的控制 信息的收集 信息的加工处理 传递的控制 * * 编码 沟通渠道（媒体） 译码 接收者 作出反应 反馈 主体