安兴加油站上半年工作总结.pptx

安兴加油站2016年半年工作总结2016年7月4日目录一、销售分析二、客户分析三、数质量管理四、安全管理五、服务管理六、团队管理七、存在问题及解决办法八、工作计划九、下一步工作目标及方法一、销售分析 安兴加油站2016年上半年共计销售成品油197483.58升，其中汽油销售155963.86升，柴油41519.72升，柴汽比为1：3.75，售卡293张，充值金额219925元；二季度总营业额86.03237万元，卡销比25.56%。一、销售分析——支付结构分析 在4、5、6月份支付比例对比图中可以看出，加油卡支付比例正在逐步提高，加油卡促销工作取得了一定效果，也说明了我们的客户群体朱适度在提高，客户结构正在向稳定性结构转变。一、销售分析——轻油销售比例4月份柴汽比为15.54%；5月份柴汽比为16.36%；6月份柴汽比增加至29.05%；当前，安兴加油站柴油销售比例逐渐提高，这与近期的走访销售密切相关，6月新增单位客户2个，对柴油销售起到了促进作用。汽油销量有所下降，与5月份相比汽油销量下降28.5%，整体销量下滑15.7%。一、销售分析——进销存分析2016年上半年，起始帐存共计95240升，共计进油176427.71升油品零售量合计197483.58升（其中汽油销售155963.86升；柴油销售41519.72升），实测帐存75999.82升。 通过进销存统计表，我们可以对各类油品的进油量和进油周期进行预估，减少库存时间，减少资金成本的占有率，合理支配流动资金。一、销售分析——促销分析近期，我们开展了“充值返利”促销活动，加油卡销量获得了明显增长，公司沉淀资金增加。5月份办卡117张，充值金额6.1960万元，单卡平均充值529.57元；6月份办卡176张，充值金额14.2965万元，单卡平均充值812.3元；办卡提高50.4%，充值增长率达到130%，单卡平均充值提高53.38%。加油卡销量的明显增长，以及单卡平均充值额的提高，说明了客户对我站的认知程度在逐渐增强。二、客户分析1、大客户分析。近期，我们共走访大客户26家，5月份成功开发2家：坦途路桥有限公司、东营旭峰基础工程有限责任公司，6月份成功新增单位客户2个：利津县光明电力有限公司、国网山东省利津县供电公司。尚未成功开发客户有25家，其主要原因大致归纳为：【1】目前大部分柴油大用户都仍然在采用自购自存方式，客户普遍认为柴油存放相对安全，且自购价格较低，客户也不想花费额外的管理费用。【2】物流企业车辆的流动性和便捷性需求，促使客户选择全国联营加油站，初步判断富源加油站近期营业，可能会对我们的轻油销售起到相互的带动作用。2、普通客户分析。周边小型加油站、私人加油站、黑加油站站点较多，价格比我们优惠0.4—0.5元/升，多数还附带有免费洗车，对私家车主尤其是出租车辆来说较为方便实惠，使我们流失了很多汽油客户。今后希望可以在充值优惠的基础上，增加我们的附加增值服务，努力回拢流失客户，争取在三季度轻油销量取得回升。三、数质量管理 4—6月份，油品整体损溢率较高，4月份的损溢率尤其明显，5、6月份损溢率大幅下降，但仍高于正常损溢±3‰的合理范围； 除了95#汽油和国Ⅴ柴油销售周期较长造成的密度变化以外，进油入库的温度变化也是造成损溢率变化的主要原因； 其次，加油机自身存在误差也超出合理范围。四、安全管理1、在保证安全生产的平时，我们对员工进行了安全教育，从每一件设备的保养、从加油的每一步规范操作，卸油前的稳油操作不能少一秒，安全检查不能遗漏一颗螺丝、不能遗漏一根接地线，不留一个安全隐患过夜。始终坚持以十二分的细心融入加油站日常管理，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中。2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。 3、每周组织一次安全检查和设备维护，落实隐患整改，确保加油站的安全。五、服务管理 不断提升服务水平、加强规范化、标准化服务水平，是我们现场服务工作的基本要求，我们要充分利用胜利油品的优势，以优质服务塑造油站新形象。 提高增值配套服务水平，在保持油品价格不下浮的条件下，给客户以最实惠最便捷的服务。利用我们的现有资源，实现低成本或零成本的配套服务。 （之前与洗车店简单沟通过，可以由洗车店投资建设，在加油站闲置空地装配自助洗车机，我们再优惠购买洗车券，加油200元以上可以返洗车券一张，既节约了建设成本，又实现了促销措施，提高了配套服务水平，实现双赢。）六、团队管理1、推动管理精细化 通过“班前会”“学习例会”等时间，推动加油站管理精细化。明确当班人员的工作任务及当天工作的注意事项，让员工们都知道自己的工作重点。让站内工作变得更加规范，工作效率大幅提升。2、对待员工像亲人，用人性化来管理。 融洽、和谐的工作氛围是我们都希望的，也是