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护士礼仪 主讲:皮大鸿 对礼仪概念的理解与界定 1 个人修养 2 为人处世的行为规范 3 人际交往艺术 4 相互沟通的技巧 5 人的心灵美的外化。 礼仪的概念-- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 《礼记》中有“礼者，理也” 礼，是理性的，是合理的，是讲得清楚的。 礼顺乎人情道理。 “礼者，理也”启示我们，凡事要讲究有条理 。 以人为本。 内容提要 学习护理礼仪的意义 护士仪容仪表仪态 护士公共服务礼仪 护士服务行为礼仪 护士操作礼仪 护士电话礼仪 抢救礼仪 电梯礼仪 一、学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 二、护士仪容仪表仪态 基本原则 仪容修饰 微笑服务 目光表情 气质与风度 护士工作发式 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式 目光表情 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 护士仪表与着装 护 士 服 饰 礼 仪 护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋袜的要求 手 耳环 胸卡 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整