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C5系统操作界面 区域五需留意的是在该区域增加了回复内容为红色部分的内容，该内容是针对客户已经进行过投诉了，然后通过在线渠道（如：支付宝、微信、手机QQ、官网等）又进行重复投诉，系统便会在回复列表中增加一条数据， * C5系统操作界面 ①投诉工单分流给始发网点分公司， ②在未进行首次回复的情况下，不可以对责任网点进行修改，要求必须在30分钟内联系责任网点并回复客户且在C5回复。 ① ① * C5系统操作界面 作为接单网点虽然不是责任网点但是应及时跟责任公司对接处理，并在C5回复注明联系对方核实处理情况，及时答复客户，把客户投诉内部消化掉； 接单首次回复后可以在此界面操作，功能介绍：可以新增责任公司、删除责任公司、催办网点、驳回责任公司的申诉、同意责任公司的申诉、申请上级部门协助、完结、等功能。 * 案例分析 说明： ①在责任网点已经明确回复投诉的快件问题时，发件公司应该对回复内容进行核实是否属实。确定快件是否处理好已经处理好的要及时完结。如不及时完结，由上级介入完结的则会产生一定的手续费 * ②核实责任网点申诉是否无责，无责选择点击同意申诉 案例分析 * 同前面单号，此件21号下发给龙洞，当天21号天平架已经核实快件签收并回复给申诉人，因接单网点一直没有回复也未完结，故此件23号管区主动介入处理。 案例分析 说明： ①此件16号下发了信息之后责任网点在核实