工程读用户服务管理办法.docVIP

售后服务管理办法 一、售后服务目的 全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束后）为业主提供“至诚至信的完美服务、百分之百的售后满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建售后完全满意工程。 二、售后服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的售后满意”。 1.工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需 求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。2.工程竣工后服务目标 保证装修改造工程的安全和使用功能及装修质量，协助业主对进行全面的维护，并保证业主对于使用功能的改变而进行装修改造服务。 三、售后服务工作的原则及标准 1.服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益彰。 2.服务标准： 服 务 热 情 周 到信 息 交 流 畅 通反 应 快 速 准 确 质 量 保 证 完 善 四、保修期限 在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期限为： 1.电气管线为2年； 2.装修工程为2年； 3.其他项目的保修期限