q工程质保期内维修管理实施办法2013.2.6.docxVIP

受控文件更改、申请通知单文件名称工程质保期内维修管理实施办法编号JB·ZG/WK-GC-09版本C/0申请人何强更改原因：对原《工程质保期内维修管理实施办法》修改，增加“台帐管理”，对台帐管理进行规范；（注：红色字体部分为修订内容。）更改前内容：无更改后内容： 详见红色字体部分受此影响引起的其他更改文件名称： 申请人：何强 日期：2013年2月6日 所在部门意见： 签名： 日期： 审核部门意见： 签名： 日期： 批准（管理者代表）： №：编号：JB·ZG/QC-01-05 C/1工程质保期内维修管理实施办法1.0目的为规范工程质保期内的委托维修管理，明确工程质保期内委托维修实施过程中相关部门的职能职责，确保工程质保期内的委托维修工作快速、高效地实施，提升维修服务客户满意度，特制定本办法。2.0适用范围适用于与和骏公司办理委托维修管理移交工作后，且质保期内各项目的工程维修管理工作。3.0术语和定义3.1 5取证3快速3满意：“5取证”指做好“《客户需求处理单》、《现场核实记录》、《EMS函件及会议纪要》、《物业维修单（一）》、《物业维修单（二）》五大取证”工作。“3快速”指“快速响应报修、快速完成处理、快速闭单结算”。“3满意”指“客户满意、后备单位满意、施工方满意”。3.2单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。（仅包括该项维修过程中的所有工程维修费用，不包括涉