工字程部操作程序及制度.docVIP

工程部操作程序及制度 ? 一、 日常报修工作程序及要求： 报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为： 1、 服务员发现设备故障或缺陷报领班； 2、 领班填写报修单； 3、 报修单由主管签名后送工程部值班室； 4、 工程部值班工程师在报修单签名以示收悉。 第一联由报修部门取回存档备查； 第二联由工程部领料； 第三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。 要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。 ? 二、? 电话报修工作程序及要求： 电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为： 1、 服务员发现设备故障或缺陷报领班； 2、 领班电话通知工程部值班室； 3、 领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点； 4、 值班工程师据报后记录在案，并派出维修人员； 5、 事后报修部门必须补办报修单手续。 要求： 1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点； 2、值班工程师不接受匿名报修电话；不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）。 ? 三、 日常维修程序及要求： 日常维修是指一般性的修理，其任务由值班工程师派值班维修工去完成。 其标准程序为： 1、 维修工上班后或维修回来后应在岗待命； 2、 值班工程师根据领导指示和维修单派工； 3、 维修工接单后应据故障原因，带齐工具、备件前往； 4、 有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务