质量知识竞赛题..docVIP

2009年浙江省“人民电器”杯质量知识竞赛复习题 一、全面质量管理知识（68题） 1、ISO9000∶2005《质量管理体系 基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？ 答：ISO9000∶2005《质量管理体系 基础和术语》对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。” 定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。 2、质量的好坏如何衡量？ 答：质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。满足要求的程度不同，就产生了“质量”差、好或优秀的差别。 3、质量的关注点是什么？ 答：质量的关注点是质量的“固有特性”。 4、什么是质量的固有特性？ 答：质量的固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性。 5、朱兰、费根堡姆和石川馨等专家对满足顾客要求的质量各有什么样的观点？ 答：世界著名质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。 费根堡姆博士则认为“质量与顾客完全满意有关”。日本质量专家石川馨则提出要“达到顾客满意的质量”。 20世纪90年代后，国内外专家又进一步提出，质量就是顾客满意。 6、 “小质量”观和“大质量”观质量和质量管理培训有何不同看法？ 答： “小质量”观认为质量主要是“技术问题”，“大质量”观认为是“经营问题”。 “小质量”观认为培训主要“集中在质量部门”，“大质量”观认为在“全公司范围”。 7、ISO9000∶2005标准对质量特性如何定义？ 答：ISO9000∶2005版标准对质量特性作出了如下定义：“质量相关术语及要求有关的产品、过程或体系的固有特性。”所谓“固有的”是指某事物本身就有的，尤其是那种永久的特性，质量特性不包括赋予特性。 8、服务质量特性由哪些指标组成? 答：服务质量特性一般由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性六个方面组成。 9、什么是魅力特性？ 答：是指有魅力的质量，如果充分的话会使人产生满足，若不充分也不会使人产生不满的那些特性。 2.质量经营有助于实现更低的成本。 3.质量经营会带来更高的收益。 4.质量经营能够为组织造就忠诚的顾客。 5.质量经营还为组织造就了活性化的员工。 16、质量经营的驱动因素有哪些? 答：质量经营之所以成为实现可持续发展的必由之路，主要驱动因素有： 1.人类日益“生活在质量大堤之下”。 2.消费者保护运动的高涨。 3.各国政府对于质量的监管日益加强。 4.质量在国际竞争中扮演着越来越重要的角色。 5.日益严峻的环境和资源问题的压力。 17、实施质量经营的主要途径是什么？ 答：实施质量经营的主要途径， 一是树立大质量概念，为顾客创造价值；二是强化质量管理，培育企业核心竞争能力。 18、企业强化质量管理的应对之策有哪些？ 答：企业强化质量管理可以采取的应对之策主要有： 1.关注领导的作用 2.以人为本，建立一支高素质的员工队伍 3.整合并完善管理体系 4.培育品牌 5.不断超越自我，追求卓越 19、质量检验型的管理有何弊端？ 答：质量检验型的管理只能挑出不合格品，而不能减少或避免不合格品的产生。由于专职检验的最显著特点是“三权分立”（即技术人员依照职权制订标准，生产工人按照技术要求专职负责制造，检验人员专职检验鉴别），因此出现质量问题容易互相推诿。其二，事后的检验把关，待发现不合格品时已成“既成事实”，有的无法补救，“事后把关”变成了“死后验尸”。其三，对产品全数检验，有时在技术上不可能完全做到（如破坏性检查场合），且在经济上也不合理、不经济。 20、统计质量控制阶段有何特点？ 答：统计质量控制阶段的特点是利用数理统计原理在生产过程中进行质量控制、分析过程质量，及时发现生产过程中的异常情况，迅速采取对策，使工序保持在稳定状态。 21、是谁在什么时候首先提出“全面质量管理”概念的？ 答：1962年，美国通用电气公司的费根堡姆，首先提出了“全面质量管理”的概念。 22、什么是全面质量管理？ 答： ISO9000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 23、全面质量管理的基础是什么？ 答：全面质量管理必须以全员参与为基础。这种全员参与不仅是指组织中所有部门和所有层次的人员参与各项质量活动，还要求组织的最高管理者坚持强有力的持续领导。 24、质量管理八项原则是什么？ 答：1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用； 3.全员参与； 4.过程方法； 5.管理的系统方法； 6.持续改进； 7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系。 25、应用以“顾客为关注焦