资源与运营模拟题及答案..docVIP

《资源与运营管理》模拟试题一 一、判断题（每小题1分，共10分） （√）1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。 （√）2.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员 （×）3.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种 （×）4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。 （×）5.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。 （√）6.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。 （√）7.风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。 （×）8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。 （×）9.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。 （×）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。 二、单项选择题（每小题2分，共40分） 11.下面成本（固定成本）是不随产品数量的变化而变化。 12.下面（工作所需要的人员的技能 ）不属于工作描述中的内容。 13.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（财务，内部流程，客户，学习和发展 ）。 14.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（晕轮效应） 15.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（生产）调度方式。 16.资源是实现公司目标的（手段 ）。 17.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（需求预测）。 18.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（统计需求分析）。 19.在做出决策时，选择方案是一般依据（FSA标准）标准。 20.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（麦肯锡的7s模型）。 21. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（内部干系人）。 22.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。 23. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（PDCA循环）。 24. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（弹性预算） 25. 头脑风暴法有几条重要的原则，（数量限制）不符合它的原则的。 26.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的 原因是（法律的规定）。 27.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（跟踪查访是否客户真的感到满意）。 28.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（信息技术）的应用满足客户需求。 29. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（流程图）技术。 30. 引发变革的原因不包括（维持稳定的要求）。 三、案例单选题（每小题3分，共30分） 案例一： 情形一 某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。 人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？ 情形二 麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 31.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（建立工作描述）。 32.情形一中，公司采取的招聘形式属于（外部招聘）。 33.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（面试小组）的方法，这样更客观、全面。 34.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（让员工有发展的机会）。 35.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（以上建议都应该考虑）。 案例二： 早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务