市场营销与成市场营销管理.docVIP

第一章 市场营销与市场营销管理 ．掌握程度： 节 知 识 点 掌 握 程 度 第一节??市场与市场营销 一、什么叫市场二、什么叫市场营销三、市场营销系统 掌握掌握理解 第二节??市场营销管理 一、什么叫市场营销管理二、市场营销管理过程三、市场营销观念四、市场营销组合 理解掌握掌握并应用掌握 第三节??顾客满意与顾客让渡价值 一、顾客让渡价值二、顾客满意三、从交易营销到关系营销 理解理解理解 第一节：市场营销 1市场（market市场是指对某种产品或服务具有特定的需求或欲望，并且能通过交换来满足这种需求和欲望的购买者或购买者集团。它包括以下三个要素：　　第一， 购买者的数量。购买者的数量越多，市场就可能越大。　　第二， 购买者的购买能力。购买者的购买能力越强，市场就可能越大。　　第三， 购买者的购买动机。购买者的购买动机与购买欲望越是强烈，市场就可能越大。　　可以用下列公式表示市场：　　　　市场容量＝购买者的数量×购买者的购买能力×购买者的购买动机 ◇ 需要（need） 　　是指没有得到某些基本满足的感受状态，它们存在于人们自身的生理和心理结构之中，是人类自身本能的基本组成部分，不是社会或营销者所能创造的。如人们对食物、衣服、房屋等的物质需要，对安全感、亲密、忠诚、友爱、仁义等的社会需要，以及对知识、自我完善等的个