完美的第一象职场礼仪培训.ppt1.ppt

职场礼仪使用的目的 提升个人素养 方便交往应酬 维护企业形象 知礼 懂礼 行礼 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家 著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的 意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合 作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对 自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿 夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自 己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”，却偏偏坏了他的大事，郑总经理的错误在哪里？ 亲切灿烂的笑容 嘴巴笑 眼睛笑 眼神笑 亲和力的三笑 微笑练习 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 经常说“七、茄子、威士忌”等词言 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 谈话中的礼仪 谈话的禁忌： 不东张西望 不要饶舌 不要过于沉默 不要矜夸 不要“抢白” 不多用“我”字 谈话中的礼仪 不用不雅的字眼 不乱用手势 不冷落他人 不涉及他人隐私 不当众批评他人 不要随意打断他人的谈话 不要做傲慢无理的动作 会议礼仪 1、参加各种会议、集会, 应按时到会, 不得迟到早退。 2、在各种会议过程中, 要保持端庄坐姿、站姿, 要保持肃静, 认真聆听, 维护会议气氛, 不得在场下交头接耳杂谈, 不得哄谈、吵闹。 3、不得鼓倒掌，有节奏的鼓掌是一种响应的共鸣, 是对组织者的支持, 是支持领导的一种机会和表现, 是合作精神、团队精神的一种体现。 4、要等到会议宣布散会时才能退场。公司会议退场时应礼让各阶层领导先行, 之后井然有序逐一退场, 不得抢先拥挤, 退场时亦不得大声喧哗。 会议礼仪 1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝 (原则上以3分钟为限) 2.不可从头到尾沉默到底。  3.不可做人身攻击。 4.不可打断他人的发言。 5.不可不懂装懂，胡言乱语。 6.不要中途离席。  介绍的礼仪 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼 见面的礼仪——介绍的礼节 原则：先介绍位卑者给位尊者 例如： 男士介绍给女士 年轻的给年长的 将客人介绍给主人 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 将未婚者介绍给已婚者 将晚到着介绍给早到者 本国同事给外国同事 称 呼 ⊙国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 ⊙中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 ⊙根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 ⊙称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 握手 动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女 性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手的时机 欢迎与到别 祝贺与感谢 高兴与问候 理解与慰问 伸手的次序 一般的规定： 男女之间, 应女方先伸手；若女方不伸手, 男方点头示意即可 宾主之间, 初见面时, 主人先伸手, 无论客人是男是女, 作为客人均不宜伸手。 告别时, 客人先伸手。 长幼之间, 长辈先伸手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。 上下级之间, 上级先伸手；若又是宾主之间, 下级作为主人应先伸手以示欢迎。 * * 今天跟大家分享的是我们的职场礼仪，大家想一想人的一生呆最长的两个地方时哪里？ 一个是我们的家庭，都说家是温暖的港湾，另一个就是我们的职场，我们当然都希望在工作中与上司，同事客户等身边的人可以保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而我们今天讲到的礼仪在我们的人际交往中扮演着非常重要的角色，涉及 仪表、穿着，沟通语言等内容，下面我们大家就一起来分享几种比较常用且重要的职场礼仪。 首先我们来看一下我们的礼仪大纲， 一、会对我们礼仪的重要性进行分享及介绍 二、仪容仪表谈话及会议电话应该注意的礼仪进行分享， 根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应