《半岛·28物业管理方案》.docVIP

[半岛·28] 编制：李雄民 审批： 批准： 2007年4月8日 前言 ………………………………………………………………2 第一章 项目分析 ………………………………………………3 一、项目概况 ……………………………………………………3 二、项目之特征 ……………………………………………………3 三、项目优势 ……………………………………………………3 第二章 服务需求分析 …………………………………………4 一、业主群体分析 …………………………………………………4 二、服务需求分析 ………………………………………………4 第三章 物业管理规划定位及目标 ……………………………4 一、管理定位模式图 ……………………………………………5 二、运作模式图 …………………………………………………6 三、物业管理目标承诺………………………………………………6 第四章 管理服务内容设定 ………………………………………6 一、基本管理 ………………………………………………………6 二、服务内容 …………………………………………………………8 第五章 管理运作方式及运作机制 ………………………………9 一、组织架构及职能 ………………………………………………9 二、管家部门职责 …………………………………………………9 三、管家部运作流程 ………………………………………………11 第六章 各专业管理标准或方案 …………………………………13 一、公共秩序管理原则、理念、措施……………………………………13 二、车辆管理 ………………………………………………………15 三、保洁服务特点及质量要求 ……………………………………15 四、绿化服务标准 ……………………………………………………22 五、装修管理 …………………………………………………………25 六、设备、设施管理方案 ……………………………………………29 第七章 各类突发事件处理流程 ……………………………………31 一、水浸事故的处理………………………………………………………31 二、电梯困人事故处理 ………………………………………………33 三、停水突发事件 ……………………………………………………35 四、停电突发事件 ……………………………………………………36 五、火警突发事件 ………………………………………………………37 六、燃气泄露突发事件……………………………………………………40 七、台风突发事件 ………………………………………………………41 八、 盗窃和遇劫突发事件预案…………………………………………43 九、业主受伤（生病）突发事件预案………………………………………44 十、恐怖袭击突发事件预案…………………………………………………45 十一、斗殴 针对[身份象征的名片---半岛·28]的服务形象总体定位，我们将以安全、环保、责任、效率作为管理理念，并将各理念分解成为各大要素，建立起以客户服务（接待）：安全（保安）管理：设备、设施管理：保洁、园林绿化等各项制度基础，并通过“持续改进”方法，不断优化管理服务流程，建立起“五星级酒店服务、 “卓越绩效管理”的管理标准，确保管理制度运作效能得到根本性的提升，以及形象总体定位的实现。 第二节 [半岛·28]物业管理运作模式图 针对[半岛·28]的服务形象总体定位，我们设定了以上的管理运作模式： “爱家（Ihome）”精装酒店式豪宅：封闭式的管理，我们将对“爱家（Ihome）”精装酒店式豪宅的物业管理全面导入酒店管理模式，建立客户服务（接待）运作制度，向业主提供迅捷便利的“一站式”管家服务。 第三节 物业管理目标承诺 利用现代化管理手段对物业进行管理 ——达到“五星级酒店服务”标准。 第四章 管理服务内容设定 第一节 [半岛·28]的基本管理 一、 房屋与公共设施管理： 1、制定房屋与公共设施管理养护制度和计划，坚持日常检查和定期检查相结合、计划性维护保养和及时维修相结合； 2、严格执行建设部颁布的房屋修缮管理标准，保证施工质量； 3、确保管理养护范围内所有项目、设施的完好和正常使用，房屋及公共设施的完好率99%，零修工程合格率100%； 4、严格制定维修养护工作时间，确保在不影响业主的前提下开展维修养护工作，并确保人员和财产安全； 5、确保房屋及公共设施维修养护实施过程中使用材料符合环保要求。 二、工程设备管理： 1、制定并严格执行设备运行管理制度、安全操作规程和设备维修保养