导游人员职道德和礼节礼貌.docVIP

导游人员职业道德和礼节礼貌 教学目标 通过本章学习，要求学生认识到导游人员的职业道德和礼节礼貌对从业的重要性，并且使学生掌握导游人员的职业道德和礼节礼貌的基本内容。 教学重点旅游职业道德 导游人员的服务礼仪 教学难点 旅游职业道德的内容 良好的职业道德外化为导游服务行为 导游人员的服务礼仪在实践中的运用 关键概念 职业道德 旅游职业道德 礼节礼貌教学提示 本章讲述导游人员职业道德和礼节礼貌，是整个导游实务的基础章节，对将来学生从事导游的职业具有现实的指导意义。在教学中应摆脱从理论到理论的死板模式，采用引导法、讨论法、提问法、案例分析法、示范法等多变灵活的方式，并结合学生模拟带团场景的方法，不仅提高学生学习兴趣，完成知识由理论到实践的转化，达到预期的教学效果。 教学内容 一、导游人员的职业道德二、导游人员的礼节礼貌 教 案： 第一节 导游人员的职业道德 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 一、自尊自强、敬业爱岗 所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。 所谓敬业爱岗，对导游人员来说，敬业，就是敬重从事的旅游服务业；爱岗，就是热爱自己的本职工作。这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范。 二、热情友好，宾客至上 热情友好，宾客至上是旅游工作最显著的