《南昌市发展服务外包产业项目建议书》.doc

第一章 项目概况 1.1目的陈述 本报告将明确阐述如何充分、合理利用南昌市、青山湖区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策，以及昌东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件，建立晶奋（国际）电子有限责任公司服务外包型企业（以下简称晶奋电子服务外包项目）。本报告将提供项目设立后5年内的正式营运计划。项目采用有限责任公司的形式组建，以保证股东的权益。本项目总投资1000万美元。 1.2主营业务 1.2.1呼叫中心 呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集成CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。招聘过程中的主要环节及流程 市场营运流程图：项目收益示意图： 2.1.2建立研发中心 当前，不少企业特别是大型企业开始信息化战略，并迈出了尝试新的IT组织及管理模式的第一步，将内部信息中心的一般性、拘役的技术操作职能和人员分离，将信息管理系统进行服务外包，如此就可由外包公司和客户公司分摊IT支出，通过市场交易促进IT资源、服务的有效利用，同时也较好地规避了完全市场交易的风险。基于此，研发中心将形成以承接网站建设、系统建设、软件开发为主要业务的基于信息技术的服务外包模块。 2.2第二阶段 实施手机电子商务项目。通过第一阶段的发展，随着项目的知名度提高、服务网络的在南昌落户成熟化，除了第一阶段介绍的业务内容外，将适当结合第一阶段工作内容开展产品内包业务，主要是软件的二次开发即手机电子商务项目的正式实施。该项目采用“网络+软件支持+信息建设完全增值服务”三位一体的手机电子商务B2C模式投资运作。 主要业务：（1）建立厂家直营网点，采取网络直销方式销售软件二次开发后的手机，销售部门完成与消费者的产品介绍，并提供咨询服务，促成订单的达成。 （2）在与手机生产商授权的同时，获得二次软件开发许可，由研发中心在原有手机软件平台上植入自主开发的高科技软件，并与第四方（网络直销网站、金融机构等）建立伙伴合作关系，以保证二次开发后，手机具有网购、手机银行、手机彩票、手机付费等一站式服务功能。 （3）研发中心下属小组进行“信息建设”，对手机型号、功能、参数等信息进行免费发布，免费评测新品样机，免费发布和推广软件，免费建设手机娱乐功能格式数据库。 与传统的电子商务模式相比，手机电子商务集销售、研发、信息建设于一体提供增值业务。 2.3项目运作 2.3.1项目名称 2009年12月正式注册成立晶奋（国际）电子有限责任公司（暂定名），为服务外包项目运作主体。 2.3.2项目选址 项目拟在昌东工业区购地50亩自行建设所需场地。 2.3.3项目发展预期 2010年完成项目用地工程建设，2011年一季度建立呼叫中心和研发中心，2012年各项业务运营平稳，并在其他地区建立分支机构，力争到2013年构建一个业务覆盖华东、华南的庞大的服务外包网络体系，与此同时，依托积累的技术及市场资源，开拓自主研发的手机电子商务项目。第三章 市场营运 3.1市场进入对于项目而言，作为一个刚进入市场者，生存是关键，所以要抓住项目目标市场——现有日化行业、电子商务行业和手机行业的企业业务外包市场。 3.2渠道分析本项目致力于建设全国知名服务外包型企业，目前拟定业务必将在南昌形成名片效应，以此带动项目市场渠道建设，大力拓展政府电子政务的服务外包业务。 3.3品牌管理 虽然品牌建设在服务外包的经营活动中并不占据主要位置，也不是核心能力之一，但品牌建设毕竟是谋求竞争的优势地位不二法宝。鉴于服务外包产业的特点，本项目的品牌建设的手段不是大规模的广告投入，而是在下列方面：致力于专业服务，以一流的服务水准建行业标杆企业；在专业性刊物或文章的发表，通过权威或领先性或新颖的专业观点来宣传自己，以提升自己的专业形象；举办专业性的研讨会或展示会来提升自己的形象和知名度。 3.4定价策略 由于本项目主要从业人员为大中专院校应届毕业生，且采用虚拟员工建制，加之强大的顾问团队的支持，本项目市场运营定价将采取高质低价的策略，其战略意义是客户用较低的即可获得高价值的外包服务，从而不断占领服务外包市场。如下图所示，图中的 区域为本项目定价区域。 3.5定价方式 具体结合一下两种定价原则进行定价： 3.5.1细分市场差别定价 差别定价是指同一产品或服务队不同的顾客和不同的细分市场采取不同的价格。当两个细分市场采取差别定价时，需求弹性大的市场定价将低于需求弹性小的市场定价，从而保证差别定价带来的经营规模及营运利润。 3.5.2渗透定价 渗透定价是在产品或服务初进市场时定以低价，从而比较容易打入市场并提高市场占有率。外包企业开展业