《南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析-相关表格》.docVIP

论文独创性声明 本人声明，所呈交的毕业论文是在导师指导下本人独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。 本文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果： 1.交回学校授予的学位证书； 2.学校可在相关媒体上对作者本人的行为进行通报； 3.本文按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉损害，进行公开道歉； 4.本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 大 纲 陈垟（0032162） 1 引论 1.1 选题的必要性 1.2 核心概念解释 1.3 国内外文献综述 1.4 零售企业顾客满意度体系构建 2 南昌沃尔玛发展状况 2.1沃尔玛在中国的经营状况 2.2南昌沃尔玛经营和产业竞争环境 3 南昌沃尔玛提高顾客满意度的经营手法 3.1天天平价、让利顾客 3.2注重顾客需求的商品组合 3.3顾客第一的服务 3.4重视培养员工的服务意识 3.5迅速化解顾客的不满意 3.6“一站式”购物 3.7建立温暖的品牌形象 4 南昌沃尔玛顾客满意度现状调研与评价 5 对中国零售企业提高顾客满意度的启示 6 结论 江西财经大学 本科毕业论文（设计）选题方向审核表 学院：国际经贸学院 教学系：国际经济与贸易 时间：2006年10月10日 课 题 情 况 题目名称 南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析 选题类别 A. 学术研究型 B. 应用研究型 C. 应用设计型 D.其它 教师姓名 罗明 职称 教授 学位 硕士 选题来源 A.科研 B.生产 C.教学 D.其它 成果类别 A.论文 B.设计（创作、演出） 学生应具 备的条件 完成大学本科三年学习，完成所修学分 主要 研究 内容 目标 南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法的调研分析。本文通过对南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法的分析，并结合南昌沃尔玛顾客满意度的现状的调研结果，分析总结出沃尔玛在中国跨国经营的先进的经营手法。文章的结尾在前面对南昌沃尔玛调研分析的基础上提出对中国零售企业在本土和跨国经营上如何提高顾客满意度的相关建议。 研究的主要目标是通过对南昌沃尔玛提高顾客满意度的经营手法的调研分析，从而总结出南昌沃尔玛在跨国经营过程中在提高顾客满意度的先进的经营手法，并对中国零售企业本土和跨国经营有所启示作用。 成果 描述 一篇关于南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析的学士学位论文 教学系 审题 意见 负责人: 年 月 日 学院审批意见 年 月 日 江西财经大学 毕业论文（设计）工作中期检查表 学院： 国际经贸学院 专业： 国际经济与贸易 年级： 03级 学生姓名 陈垟 学号 0032162 指导教师 罗明 职称 教授 论文（设计）题目 南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析 选题是否有变化 如有，请 填写原因 是否一人一题 是否进行了开题报告 是否进行了文献调研 课题拟解决的关键问题 论文（设计）进度情况： 提前完成 正常进行 延期滞后（请写出原因） 工作态度情况（学生对毕业论文（设计）的认真程度、纪律及出勤情况）： 认真 较认真 一般 不认真 指导教师工作情况(指导教师履行职责、指导学生记录) 认真 较认真 一般 不认真 中期质量评价（学生已完成部分的工作质量情况）： 好 中 差 学院意见 学院负责人（签名）： 年 月 日 2007届本科毕业论文（设计）评估表 学院： 国际经贸学院 学生姓名： 陈垟 专业班级： 03国贸4 毕业设计题目 南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析 指导 教师 罗明 成绩 指导教师评定成绩 答辩小组评定成绩 答辩委员会评定成绩 评估内容 是或否 选题质量 是否每人一题 是否过大过空 是否理论联系实际（有数据分析、实例分折、案例分析、模型分析四项之一） 指导质量 《