2011社会实践报告.docVIP

青 岛 农 业 大 学 大学生社会实践调查报告论 文 题 目： 诚实阳光—城阳区移动公司实习报告专 业 班 级药学0902姓名（学号） 刘凤（座机电话号码）实 践 时 间2011-7-18至2011-8-122011 年 8 月 20 日 在学院的统一部署下，我今年暑假实习报告利用二十天的时间在中国移动集团青岛城阳分公司完成了我的暑期管理实习任务。 中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,, 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神. 中国移动集团山东有限公司青岛分公司属下营业厅，拥有末梢渠道100余家，专业批发零售手机、移动卡品等业务。公司以正德厚生，臻于至善为服务宗旨，以创无限通信社会，做信息社会栋梁为发展目标。”为口号,联合一切可以联合的力量去发展，树行业的典范。当我第一次踏进客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化. 中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的. 我的实习内容是在客服部做客服代表.首先是几天短暂的业务知识培训.负责培训我们老师主要是我们的主管.从参加培训的第一天起,我就从我们的主管和老同事的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中国移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神.主管在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意.在这几天的培训中,我感受到中国移动对员工的要高要求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神.培训的内容虽然很多,但是由于主管在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好.从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识.7.18 ??移动公司开始进行培训，介绍中国移动的企业文化及理念，以及移动基础知识培训才深深地“责任”和“卓越”是中国移动文化的核心内涵。 ?今年，我们实习主推的移动业务是Wlan无线上网，下午的时候带我们一块学习这项任务，我们31个人围坐在会议桌前，各抒己见，相互讨论，增长了见识，也促进了本次实习活动的顺利进行。 7.20 ??服务礼貌标准及移动服务规范的培训，很好，很实用 7.21 ??今天，31个人被分成了五个组，我有幸成为了第四组的组长，因为今年我们的市场主要是城阳各乡镇打工点的各公寓楼，数量很庞大，所以五个组会分开开展活动，这样就形成了竞争。上午，分发工作服。下午四点左右的时候，我们各组组长随公司人员去了流亭工业园员工公寓楼，在移动专门人员的指导下，我们开展了路演、“扫楼”等一系列活动，在路演过程中，我们要说一些有人的话来把客户吸引过来，然后具体讲解我们的活动是怎样怎样，从中学到很多关于如何说话的技巧。只是，最后，去各宿舍上门宣传的时候，才发现社会上的人和学校里的素质真的没法比，社会很肮脏，以后，做事会先思考，作为女生不要贸然行动。 ??晚上7点左右的时候，我们收工了，公司的车把我们送到学校门口就走了。今天一天的工作结束了，回学校，买完饭，和一个大三的一块回来，他告诉我，大学生活中，实习经历远比校园里普通活动的证书要重要得多；另外，他很感谢他把我送到宿舍楼下，在这里谢谢他。作为刚认识几天的陌生人，能这么帮我很难得，更加感受到学生时代是这么的单纯而美好。7.22 ??今天是户外活动的第二天，下午4点从公司出发，到达流亭工业园员工公寓楼，分了三支小分队开展进行，在宣传过程中，我们遇到了各种不同的人，面对民工的不理解，不关心，不信任，我们必须拿出十二分的耐心来给他们讲解，有好多人都是听了一番讲解最后还是不屑一顾的走掉了，我们不能灰心，还是要继续向路人宣传。这样，最后向各宿舍去宣传的时候，我才算开了张，一位民工大哥在经过一番仔细的盘问后，将信将疑地我们的客户单上签字，把钱交给我们后，还问我们：“你们不会骗我吧？”这种情况是常见的，毕竟我们没有正式员工那么正式，遇到这种情况，我们要告诉他我们的咨询电话，他如果不信可以拨打咨询热线查询。 ??7点，我们准时收工，每组清点好物料（包括笔记本、客户单、礼品、桌子、宣传单、垃圾等）方可离开。这期间，团队是很重要的，每个人都有自己的分工，