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也说民事调解中的语言技巧 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。人民调解员亲切、善良、使用恰当的语言，可给当事人以温暖、信心、慰藉，促使纠纷早日和解。反之，则会使当事人反感、戒备，增加纠纷调解难度。因此，在调解纠纷时，除把握好政策法律外，还应该发自肺腑把握好语言技巧。 真情真意。一是要讲实在话。对法律上有明确规定的，要态度明朗地作肯定性或否定性回答，切不可模棱两可，含糊其辞。二是要表实在态。对法律没有明确规定的，千万不可随意表态。如果纠纷当事人一方或双方急于要你作出实质性的回答，也只能运用假设性答复，如“假如事情是这样的话，最后可通过这种或那种方法解决”，以防止造成不良的后果。 讲究仪态。调解交谈，要给当事人一种责任感，做到“捧场不飘，指责不跳”。调解时，要集中精力注视当事人的脸部表情，凝神当事人的陈述，不要随便岔开或打断当事人的话题，一定要让当事人把话讲完，一吐为快，切不可当场生硬地否定当事人的辩解意见；即使遇到蛮不讲理的人，提出无理要求，也不要随意否定，更不可对情绪偏激、措词强烈的当事人感情用事，做出失态的举止，而要耐心地动之以情，晓之以理。 言而有信。这是指对调解成功的纠纷，答应当事人一方或双方的事情，一定要帮助兑现。如恋爱纠纷，经常遇到钱和物的返还，如果不能一时返还的，人民调解员要在调解规定期限内进行回访，督促当事人按期返还，切不可信口开河，应而不办，使纠纷出现反复。 不偏不倚。当事人请求调解纠纷，是对人民调解员的信任。因此，调解时应注意以下两点：一是既要相信当事人的陈述，又要不能偏听偏信。二是在把握法律、政策和社会公共道德时，坚持实事求是的原则，在当事人双方自愿的情况下，既可灵活变通，又不无原则迁就。 廉洁自律。人民调解员是做人的思想工作的，言谈与行为要给人以楷模感。做到凡是涉及亲戚朋友的纠纷，要回避，不插手；凡是当事人馈赠礼品的，不应接收，要做到廉洁自律。 热情诚恳。人民调解员直接与纠纷当事人面对面交谈，应善于用平易近人的神态，和蔼可亲的话语，来缩短与当事人的心理距离，以求得当事人的积极配合。 言之有据。熟悉法律，掌握政策，是调解纠纷言之有据的关键。即使当事人提出的问题一时难以解决，他们也会心悦诚服。 用语婉转。言不在多，达意则灵；语不在快，明理则通。做调解工作，不能不讲究语言艺术。在调解中，问题要因人而异，哪些可以直截了当问，哪些需要委婉含蓄问，哪些不该问，要把握分寸。如婚姻纠纷，女方说男方有外遇，可开门见山问是传闻还是亲见。但找男方核实时，切不可穷追不舍，打破沙锅问到底，询问语言要婉转含蓄，用弦外之音使其领会言外之意，用转换话题，巧言妙语缓和气氛，以免造成僵局。 comprehensive coordination ability, writing ability, supervision ability, logistics ability, innovation ability, continuously consolidate and maintain the education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pay close attention to research information, efforts to improve decision-making servicesIn accordance with the information reflect the information, promote the work of information leading work requirements, adhere to grasp the team construction, mechanism construction and quantitative