礼仪与团队形象的塑造.docVIP

礼仪与团队形象的塑造 杨 颖 我们先来回答… … 寒冷的冬天，教室门开了，一位女士走了 进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您什么 联想？ 贵妇人（富太太） 暴发户（有钱的“穷人”） 疯子、小偷 个人形象是领导干部无形的资产 领导干部的职业化形象： 一个领导干部的社会责任感、道德感、 学识修养、个性心理特征和语言风格 、 仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。 胡主席和西班牙胡安·卡洛斯国王都坚持要为对方撑伞，两人微笑着互相谦让，气氛十分友好。 白宫首席政治顾问卡尔罗夫 乘空军一号抵达 德州科技学院飞机场 2006年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心 　 －－《俄专家解读外国元首“肢体语言” 》 领导干部职业化形象的四个层面 美观协调的外部形象； 得体恰当的举止礼仪； 乐观进取的精神风貌； 优雅高贵的气质涵养。  格 言 只要我们播下思想的种子， ——就会得到行动的果实； 只要我们播下行动的种子， ——就会得到习惯的果实； 只要我们播下习惯的种子， ——就会得到性格的果实； 只要我们播下性格的种子, ——就会得到命运的果实！ 学习礼仪的基本理念 端正认识 不因“礼小”而不为 礼仪 行动在个人 体现在团队 个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象/行业形象甚至国家形象 学习礼仪的基本理念 “教育好一个母亲，就教育好了一个民族！” “教育好一个干部，就教育好了一个时代、 一个国家、一个民族和未来！” ——干部学习礼仪的重要意义所在 礼仪是人类必须遵循的 三大社会规范之一 法律规范 道德规范 礼仪规范 礼仪的基本概念 原意：法庭上的通行证（法语） 引申意：人际交往的通行证（英语） “禮”字析（中文） 礼：礼貌 礼节 礼俗 礼遇 仪：仪表 仪态 仪容 仪式 礼仪的基本含义： 人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。 问 题 如果请您用一个词语(两个字）来概括:人一生当中做的最多的事情应该是什么? 哪个词最合适? 沟通 礼仪在人类交往中的作用 礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中, 举止不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应. 礼仪的基本作用 - 促进沟通 - 协调关系 - 首因效应 - 晕轮效应 酒 店 老 板 与 无 赖 一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日忘带钱了，改日送来.” 店老板连声“不碍事，不碍事！”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 礼仪的基本原则 系统整体的原则 公平对等的原则 遵时守约的原则 尊重习俗注意禁忌的原则 和谐适度的原则 100－1＝0 的公式 “一口痰吓跑几千万”的公关案例 福特轻松应聘的启示 “请留下你美丽的背影” 善始善终 注意小节 吴建民讲的亲眼所见的故事： (1)中