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接引司仪接待礼仪（试运行） 一、表情神态 向客户提供满意服务，就注重服务过程中的每一个细节。客户的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起客户的怨言。表情是服务客户最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的气氛中进行交流和相互理解。 表情亲切自然而不紧张拘泥； 神态真诚热情而不过分亲昵； 眼神专注大方而不四处游动； 面部表情要：快乐、自信；面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒。不要认为自己可以控制面部表情，记住！你的心情即是你的表情！ 二、微笑 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。 微笑的主要特征是：面含笑意，声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使用自己的嘴角微微上翘起，让嘴唇呈弧形。 微笑时应注视对方的面部，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。 对方进入3米范围时向对方微笑，眼神不可闪烁不定。 三、眼神 注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。 与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜，避免让对方感到压力。 同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。 在递接物品时，应注视客户的手部。 面对客户时，