收n银员行为规范.docVIP

收银行为规范 1、收银的重要性、收银作业是全场销售服务管理的一个关键点。结账服务中，集中体现了整个场子的服务形象，收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客账款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是全场销售的一个重环节、、、、、、、、、、、 2、 收银员礼仪规范头发保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得过于鲜艳。 3、化装服饰收银员上班必须化淡装口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。 指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。工作时间不得有戴色眼睛。除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补，工装纽扣必须扣好，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为黑色。衬衣钮扣必须扣好。胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带其他饰品。不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。 4、收银行为规范。服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。、、、、、、、、、、、