收银员用日常行为规范.docVIP

收银员日常行为规范 (一)收银员的行为规范六必须 1. 着装必须整齐。 　　2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。 　　3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。 　　4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。 　　5. 款台必须保持干净整齐。 　　6. 帐款必须保持一致。 　　(二) 收银员的行为规范八不准 　　1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。 　　2.在当班时不准擅自离台、离岗。 　　3.在收银台不准看书、看报。 　　4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。 　　5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。 　　6.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。 　　(三) 收银员的行为规范 　　1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。 　　2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 　　3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 　　4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 　　5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 　　6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。 7.收受支票的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。 8.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！