开展温馨病和星级护士评比活动的效果与体会.doc

开展温馨病房和星级护士评比活动的效果与体会 陈爱红 袁天喜 杨慧敏 天台县中医院, 浙江天台 317200 【摘要】目的 探讨温馨病房和星级护士的评选方法及对护理质量提高的促进作用。方法 通过每月护理部行政查房、满意度调查等措施评比星级护士。在此基础上，加上本院护理质量考核规定评出温馨病房。分析开展评比活动前后患者和护士的满意率。结果 自开展评比活动以来，护士总体素质得到增强，患者对护士态度、护理服务等四项的满意率明显上升，护士对护理模式、医护合作等六项的满意率明显增高。结论 这个活动的推出，不但可提高患者的满意度和社会效益，也可提高护理人员的积极性和满意度，值得推广。 关键词: 温馨病房；星级护士；评比活动 近年来医疗市场的竞争程度越来越激烈，人们对身心健康的要求也有很大提高，提升护理队伍的基本素质和护理行业的工作质量，增强为患者服务的理念，完善护理工作是医疗事业进步的不变主题[1-2]。我院2007年1月至今，开展温馨病房及星级护士评比活动，不但大大的提高了患者的满意度和社会效益，也提高了护理人员的积极性和满意度。 1 资料与方法 一般资料 我院有护理单元9个，分别是内科、感染科、门急诊、骨科、产前、产后、综合科、手术室、供应室连同其他。护士共有110名，性别都为女性，年龄为20-48岁。 方法 评比每季度一次，每个护理单元每次评出1个星级护士，1个温馨病房在内科、感染科、骨科、产前、产后、综合科这几个病房中产生。通过每月护理部行政查房、满意度调查、护士长平时对护士打分和同事之间的模糊评分等项目评比星级护士。温馨病房评比在星级护士评比的基础上，加上天台中医院护理质量考核150条规定而评出。产生的温馨病房及星级护士给予上墙，并在护士大会上给予表彰，并与评先进，送进修，后备干部培养挂钩。 1.2.1评测团队 队长为护理部的主任，其他评测队员是9个护理单元的护士长。 1.2.2评测项目 每月护理部行政查房，护理部不定期查房，满意度调查，占考核成绩的50%；护士长平时对护士打分、护士长夜查房占考核成绩的40%；同事之间的模糊评分占考核成绩的10%。 1.2.3 星级护士的分级和评定标准 根据评分多少分为五级，即一星级（75~80分）、二星级（81～85分）、三星级（86～90分）、四星级（91～95分）、五星级（>95分）[3]。 1.2.4护士、病人满意度的调查方案 使用本院护理部自行制作的统一调查表。护士对日常护理工作的满意度调查的表格包涵对护理服务方式的认同感、对医生与护士合作的看法等六项内容，每个月护士长负责调查一次，各科室的每个护士必须单独完成调查表的填写。对患者的满意度调查表内容有四个方面，即护士的态度、各项护理服务、住院环境优劣、护士技术水平，也是每个月进行一次调查。开展温馨病房和星级护士评比活动后（ 2007年1月至今） 与开展前（ 2006年7月至2006 年12月）对上述各项指标进行同期性比较。 统计学分析 应用SPSS15.0分析数据，计数资料采用χ2检验，以P<0.05认为差异具有统计学意义。 结果 护理人员总体素质的增强 通过开展温馨病房和星级护士评比活动，分数为91-100的护士人数越来越多，评分为75-85分的护士人员越来越少，护理工作人员的服务热情得到了提高，护士的服务理念和业务技能也有较大的增强，护理人员的总体素质得到了良好的改善。详见表1。 开展评比活动前后的患者满意度调查结果 开展评比活动以来，患者对护士的态度、各项护理服务、住院环境优劣、护士技术水平这四个方面的满意率明显上升，详见表2。 表1 2006年7月至今星级护士评分统计（n，%） 时间75-85分（名） 86-90分（名） 91-100分（名） 2006.07-1241（37%） 54（49%） 15（14%） 2007.01-06 32（29%） 55（50%） 23（21%） 2007.07-12 29（26%） 45（41%） 36（33%） 2008.01-06 25（23%） 44（40%） 41（37%） 2008.07-12 25（23%） 39（35%） 46（42%） 2009.01-06 18（16%） 44（40%） 48（44%） 2009.07-12 16（15%） 38（35%） 56（50%） 2010.01-06 12（11%） 35（32%） 63（57%） 2010.07-12 9（8%） 27（25%） 74（67%）表2 开展评比活动前后的患者满意率调查结果（n，%）时间段患者数n护理服务护士态度护士技术住院环境开展前（2006.07-12）10081（81%） 84（84%）83（83%）80（80%） 开展后（