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汽车4S店营销部销售流程(一部分)前期7工作方案与实施方案范文... 汽车4S店营销部销售流程(一部分)前期 了解来店客户的心理状态及其应对方法　　 一、心理状态 1.客户的想法 ◆　　客户不希望什么 大家可能都有体会，当客人进入展厅观察自己感兴趣的车时，他不希望旁边有人打扰他，特别不喜欢公司的销售人员在旁喋喋不休。在我们的日常销售工作中经常会遇到这样的情况，客户一个人，也可能是两个或三个人结伴而来，他们站在自己感兴趣的车前，一边看一边品头论足。有些销售人员见状就马上走过去接待他（们），而正谈得津津有味的客户一旦看到销售人员走过来便马上拔腿走人了。 ◆　　客户希望什么 客户希望在自己需要的时候能够得到及时的帮助。客户在看车的时候不希望被打扰，而在需要帮助的时候又希望能够立即得到帮助。这看上去似乎很矛盾，让销售员不知所措。其实，恰到好处的服务分寸是可以通过训练和观察获得的，这就要求销售人员要观察客户，而不是不管客户。 2.　　销售人员的想法 ◆　　急于上前接待 销售人员最常见的想法是一有客人来就急忙上前想作详细介绍，甚至客人还没进门，就跃跃欲试准备接待了，因为销售人员是不会放过任何一次生意机会的。 ◆　　主动揣摩 通过接待客户，从客户的穿着、行为、语言等来判断客户的类型，是主导型的、分析型的，还是社交型的，以此确定客户的意向级别和意向。 二、应对方法　　 1．客户进门时的应对　　 ◆ 迎接客户 ⑴　随时注意有没有客户进入展示。销售人员应随身携带名片和笔记本，以便随时记下客户的信息。 ⑵　客户一进门口，展厅销售人员要面带微笑、双眼注视客户、稍稍鞠躬并说“欢迎光临”。不要给客户造成心理上的紧张和压力。若是二人以上同行，则不可忽视对其他人的照顾。客户经过任何工作人员旁边时，工作人员即使忙于其他工作，也应面带微笑点头致意。 ⑶　值班的销售人员要马上微笑前迎，并说：“先生（小姐）您好，来看车吗？”一边递上名片一边自我介绍说：“我是×××，您先看着，如果有事我就在您的附近，随叫随到。”接着你应离开客户。 ⑷　若客户不需要协助，那就让客户轻松自在地活动，但你仍应随时注意观察客户的动态，比如，客户在看什、客户关心什么、客户在意什么，以便及时地调整自己的销售方案；若发现客户有疑问时或需要服务的迹象时，要立即上前服务，最好将客户引入到洽谈区坐下。 ⑸　若同时有两三批人来看车，要及时请求支援，不可以让任何人受到冷落。 若有儿童随行，则接待人员或其他销售人员应负责招待。若儿童愿意到儿童游乐区玩，则引导他们前往，并保证儿童的安全。 首... 尾页 企业文化营销——21世纪的营销模式 摘要：随着向文化型社会的成功过渡，社会文化正渗透入生活的各个领域。在这样一个文化冲击的世纪里，消费者更加注重对充满人性化的文化形态的产品进行消费。故而，利用企业文化力进行营销必能给企业带来勃勃生机。所谓文化营销，就是利用企业文化力进行营销，内塑文化营销理念，外塑文化营销形象，两者 阅读全文 营销专业毕业论文 1引言近几年我国汽车行业有了快速发展,纺织行业也有了大幅度的复苏，使粉末冶金行业有了更广阔的国内外市场空间。某粉末冶金股份有限公司是一家生产各类金属机件的小型企业，其产品以铁粉、铜粉为原料，主要为汽车、摩托车、家电、农机纺织机械等行业配套服务。产品现主要为内销，但随着我国入WTO 阅读全文 营销实习报告 由于系领导的高度重视、实习单位的积极支持和实习师生的共同努力，2004届本科毕业生实习进行得很顺利，取得了较好的成绩，同时也反映出一些问题。本届毕业实习全面落实了实习计划，使实习管理得到了规范，实习教学质量得到了提高，并得出一些建设性的建议。一、实习基本情况1.实习时间2004年 阅读全文 营销思想与营销实践的互动 内容提要：营销思想与营销实践作为营销的两个方面，是相辅相成、互相促进的。本文以10年为周期，将营销发展史划分为5个阶段，通过对营销思想史与营销实践史的回顾分析，指出营销具有适应性、开放性、灵活性和国际性的发展规律。一、引言营销，这种以“交换”为核心概念的理论体系及其实践，是伴随着 阅读全文 CRM营销 【内容提要】就像学钢琴，你可以买最高级的琴，也可以聘请最好的老师，但你就一定能成为钢琴家吗？很显然，关键还在于你自己的操练。CRM系统也是这样，主要看企业自己的应用。——上海奥林岛电子科技实业有限公司BillBoersma新式企业的管理模式是K＋R＝S （知识＋关系＝服务）， 阅读全文 （tianlei0528　2015年） 5