全县消费者权益保护工作意见.docVIP

全县消费者权益保护工作意见 2014年全县消费者权益保护工作安排意见 各工商所 2014年，全县消费者权益保护工作要深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，按照全县经济工作会议和省、市工商局部署要求，紧紧围绕“五位一体”总体布局，以“科学发展、加快发展、创新发展”为工作基调，按照省工商局“257”战略规划，加强基础保障，加大服务主题和主线力度，开拓创新，全面开展群众路线教育实践活动，全面提高工作效能和水平，奋力开创消费者权益保护工作新局面，为促进全县经济持续健康加速发展和社会和谐稳定作出新贡献。现安排如下，请认真实施。 一、深化消费维权教育引导工作，积极营造良好消费环境 围绕加快转变经济发展方式，大力推进生态文明建设和拉动消费扩大内需的总体目标要求，采取多种方式和手段，深化消费维权教育引导工作。依托“一会三站”、消费维权服务站、乡镇便民服务中心工商便民服务窗口，面向消费者、经营者和社会各界广泛开展消费教育引导，增强全民节约意识、环保意识、生态意识，形成合理消费的社会风尚。各所、队要采取组织“消费教育大讲堂”、“消费教育宣讲团”和建立“消费教育基地”等有效形式，建立基层消费教育示范点，加强消费教育引导工作。充分发挥政府有关部门、社会组织、新闻媒体和企业的作用，建立健全社会共同参与的消费教育引导工作体系，将消费教育引导成果转化为扩大内需和驱动发展的重要动力。 二、不断完善12315“四个平台建设”，健全消费维权网络体系 继续完善12315行政执法体系建设，推进 “一会三站”、“12315”向基层延伸，提升12315中心标准化和效能化建设，整合12315系统与其他业务系统资源，充分发挥12315资源服务保障和改善民生、化解社会矛盾、促进社会和谐稳定的作用，切实把12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。 大力推进12315综合服务统一平台的建立，在全省12315大集中综合服务平台的框架下，实现信息共享、业务协同。 要认真贯彻落实国家工商总局《关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知》的要求和工作部署，把12315“四个平台”建设作为消费维权工作的重中之重，积极支持配合省、市局12315综合服务平台建设，按照国家总局《12315消费者申诉举报中心工作规则》等规范性文件，进一步完善工作制度和工作流程，做到工作制度化、规范化、程序化。开拓创新，拓宽诉求渠道，有条件的地方可以试行开通互联网受理消费者投诉举报平台和短消息受理平台，及时受理和依法处理消费者的投诉举报。加强12315数据的汇总分析应用，每季度上报报表的同时，形成12315投诉举报数据分析上报县局，以利县局动态掌握全县消费热点、难点，建立消费维权舆情监测和处置制度，及时发布消费警示，为消费维权工作和地方政府决策提供参考。 按照“3+2”便民服务“六进”乡镇工作要求，延伸12315服务触角，锻造专业消费维权执法队伍，提高维权效能。 按照《中共**市委办公室、**市人民政府办公室关于实行“一办三中心”运行模式大力建设服务型乡镇的通知》、《**市人民政府办公室转发市工商局关于工商行政管理项目进驻便民服务中心的意见的通知》文件，以及市局制定的《**市工商行政管理职能进驻便民服务中心实施意见》继续深入开展好工商职能进社区工作。 一是工商便民服务窗口采取成熟一个建一个，着重长期运行机制的建立，着重方便群众办事见实效。积极将消费纠纷调解纳入社会大调解工作中，及时向党委政府汇报工作，反馈信息，争取党委政府在财力、物力等方面的大力支持，多举措调动基层调解人员工作积极性。二是进一步加强12315“五进”工作，认真落实国家总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》，结合实际，研究探索消费维权行政指导和消费纠纷多元化解决等工作机制，努力将消费纠纷化解在基层、和解在企业，解决在源头。三是建立完善重大群体性投诉、突发事件的应急处理机制和报告制度。四是开展岗位练兵，打造专业的消费维权执法队伍。各所、队要加大新《消法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》的宣传培训实施工作，加大工商便民服务窗口和消费维权服务站工作人员的培训力度，同时要采取多种方式开展系统内部12315工作人员岗位练兵，努力提高工作能力和工作水平。 三、狠抓消费维权行政监管，切实维护消费安全 以维护市场消费安全为重点，强化流通领域商品质量日常监管。加大执法力度，按照总局和省、市局安排，深入开展家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽