2016半工作总结.pptxVIP

二三一2015年上半年装维工作存在问题分析2015年上半年主要装维指标情况近期工作要求目录2015年1-6月装维指标变化考核项目指标名称月目标值1月2月3月4月5月6月基本考核指标（60分）宽带用户障碍修复超时限工单量≤9件(10分)94.08.588.9716.1927.3032.96宽带装机问题投诉率≤3件/万户(15分)30.710.391.563.123.324.88宽带修障问题投诉率≤3件/万户(15分)33.064.103.122.153.323.号管家当月安装率≥90%(10分)≥90%4.91%5.23%6.86%6.86%宽带用户自助测速合格率≥90%≥90%76.51%63.60%82.62%79.45%过程管控考核指标考核项目指标名称月目标值1月2月3月4月5月6月关注类考核指标（40分）宽带装机回访满意度≥98%(10分)96.50%99.05%100.00%100.00%92.55%98%95.12%宽带修障回访满意度95%(10分)95%47.46%99.05%95.39%95.98%90.96%81.90%宽带催修率≤10%(10分)10%6.85%6.85%5.91%7.96%9.53%11.28%宽带重障率≤15%(10分)15%14.51%13.38%14.32%15.38%13.06%18.03%上半年装维工作存在问题分析主要原因赤壁公司装维指