20120213正阳-家庭综合服务中心服务需求评估2.pptVIP

分享人： 廖焕标 素材来源： 广卫街家庭综合服务中心 讲者简介—廖焕标 广州市启创社会工作服务中心 执行总监兼广州地区主任(2010至今) 广州市海珠区启创社会工作发展协会 会长(2008至今) 中山大学社会工作教育与研究中心 研究员(2007至今) 香港大学社会工作硕士(2008－2010) 广州白云自愿戒毒中心心理康复科(2005－2007) 中山大学社会工作本科首届毕业生(2001－2005) 服务经验：戒毒康复、社区工作、青少年服务、家庭辅导、资源拓展、志愿服务管理、NGO管理及运营 授课经验：香港社会福利署、广州民政司法系统、珠海妇联系统、深莞中穗社工机构、广州各高校等 培训需求评估结果 初期走访社区可能会遇到的困惑解析，比如如何处理社区居民的不信任，质疑？ 需求评估的科学方式有哪些？ 在需求评估中需要注意哪些因素？ 在评估时如何更好地把握服务对象的需求？如何拿到最真实的资料？ 如何处理目前不能解决的需求？ 其他（现场收集） “望”篇—社区行（Community Walking） 感性认识 以居民的身份，感性认识社区的情况： 衣食住行： 阳台晾什么衣服？市场卖什么衣服？ 市场物价？莲藕一斤多少钱？餐馆以什么地域为主？ N种年代房屋的区别？红砖、石米、马赛克、瓷砖等 三个时间段的出行人群数量：早餐时、午饭前、晚饭前 生老病死/老中青妇伤： 各区域人群主要布局？ 医院/卫生院/市场/幼儿园/学校 交通出行情况 一句话描述对社区的感觉?逐步丰富对社区的感受 “望”篇—社区行（Community Walking） 基本认识 基本人口数据：标注在地图上：尤其是群体分布； 历史文化：路名、文化遗址、历史事件等； 地理环境：尤其是一些标志性建筑； 社区资产分布 从资产为本的角度，走访社区，熟悉整个辖区的环境； 产出社区资产地图 “望”篇——举例 ◆广卫街的情况 广卫街东以德政路为界，南以中山四、五路为界，西到解放北路，与六榕街为邻，北至应元路、东风路，与洪桥街接壤，面积0.79平方公里。 广卫街共有12个居委，共有居民14896户，常住人口52015人。 “闻”篇 定点居委+访谈 居委对于社区的情况相对了解，新进的服务机构一方面需要与居委保持密切的合作关系，另一方面也可以从居委了解到日常居民的需求； 社工分居委定点观察及访谈； 不同人群访谈 社工走访社区，可以结合居委的工作开始； 透过活动随机寻找不同群体的对象进行访谈，以介绍社工为切入点，了解居民的个人需求； 街道沟通会/宣讲会 让街道其他部门认识机构的同时也让机构摸索与街道的互动。 “闻”篇——举例 ◆广卫街的情况 广卫街东以德政路为界，南以中山四、五路为界，西到解放北路，与六榕街为邻，北至应元路、东风路，与洪桥街接壤，面积0.79平方公里。 广卫街共有12个居委，共有居民14896户，常住人口52015人。 “闻”篇——举例 广卫街外来人口7005人共有60岁以上长者8056人，占总人口的17.5%；在册残障人士共有700多人；低保低收295户；有3间小学，1间初中，共有6-30岁青少年10327人；共有在册社区矫正人员9人。 以都府社区为中心的周边社区：越华大院、财厅前，居民的参政议政意识较强，社区文化底蕴浓厚； 以雅荷塘、仁生里的社区居民楼宇密集，存在楼宇水管爆裂、电线老化、安全消防隐患等问题，居民多为中低阶层，但居民之间感情较深厚； 以昌兴、华宁里为代表的社区则流动人口极多，超过总人口的70%，人口居住密度大，存在治安消防隐患。 “问”篇 1、焦点访谈小组（服务并行） 通过前期走访所了解到感性认识，有目的地、分群体组织居民（尤其是关键人物）进行焦点访谈，或者通过组织开放式的服务收集意见，了解社区居民的真实的需求； 2、街道数据 街道本身有一定的数据积累，利用好人口普查的数据，方便了解社区居民的情况； 3、居民数据（问卷） 前期收集到的感性认识和数据资料，经过分析后，制定问卷框架，制作问卷，并形成系统数据。 “问”篇 3、居民数据（问卷） 问卷的理论基础： 青少年：“家－校－社”系统互动 长者/残康：“身－心－社－灵”支持系统 家庭：家庭生命周期 义工：社会角色认同 问卷的设计需要考虑到日后的结论，所以一定是基于社区的望、闻而定 “问”篇——举例 工作手法 研究方法 工作形式 工作要点 社区观察 参与式 观察 外展式流动摊位 2次摊位观察 榨粉街市场约100人、福恩里广场约25人（环保袋统计） 外展式居民论坛 1次论坛观察 雅荷塘工疗站约30人 非参与 式观察 社区地图绘制 121节观察 社区资产地图10份 社区拜访 半结构 式访谈 行政系统拜访 56节拜访