江西世纪风情取楼楼处服务人员礼仪规范1.docVIP

江西南昌世纪风情售楼处服务人员工作规范 说明 1、本规范由深圳市万厦居业有限公司江西分公司世纪风情项目组编写，适用于售楼处所有由江西世纪风情实业有限公司招聘的员工。 2、因本制度暂不纳入深圳万厦1SO9001质量管理体系，格式不按体系要求编写。 3、本制度经江西世纪风情实业有限公司审核后，于发布之日起实施。 基本要求 （一）精神作风 1、勤学好问，谨慎谦虚：熟悉物业管理相关法律法规和专业知识，做好本职工作，了解物业情况；虚心听取意见和建议； 脚踏实地，认真负责；客观看待成绩和失误。 热情大方，不卑不亢：待人和气，乐于助人；平等相处，宽容他人。 文明礼貌，诚实信用：讲文明，讲礼貌；对人诚恳，讲求信用。 （二）观念意识 1、时间观念：按时完成规定的工作；按时出勤、参加活动。 2、效率观念：避免、减少重复劳动；分清轻重急缓；布置工作清晰、明确。 3、制度观念：依法办事、按章办事。 4、组织观念：顾全、服从大局；不拖沓推搪，不互相扯皮；及时和大家沟通。 5、服务意识：对待顾客要热情周到，把公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针落实到工作中。 6、参与意识：积极参与一切为树立项目品牌而开展的规定活动。 （三）“两个牢记 “两个牢记”即牢记顾客满意是我们存在与发展的不竭的动力，牢记顾客满意与否是衡量我们工作的唯一标准。 （四）五声服务 售楼处服务人员在为顾客提供服务的过程中