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  • 2016-12-11 发布于湖南
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或注重质量管理活动,强化企业班组建设.doc

或注重质量管理活动,强化企业班组建设

注重质量管理活动,强化企业班组建设 ——2012年全国质量管理小组活动卓越领导者李杰主要事迹 哈尔滨天鹅出租汽车有限公司副总经理李杰,本科学历,中共党员。从事出租汽车管理工作二十余年,具有较高的企业管理水平和实际经验,主要负责企业质量管理工作,是一位质量管理小组活动卓越领导者。几年来,她在加强企业管理工作中,注重于班组建设,全面开展了群众性质量管理活动。在活动中,运用质量管理的理论和方法,坚持以管理为基础、规范为核心、制度为保证,全力抓好班组质量改进和服务创新工作,推进了企业科学化管理再上新台阶。 一、关注社会热点问题,不断提升服务质量。 她关心和注重市民反映出租车拒载、绕行、强行拼客等热点问题,把这一突出问题做为企业发展的大事,组织召开质量管理专题会议,进行分析、采取措施,制定对策,向社会发出了“不拒载、不绕行、不强行拼客”的监督承诺,提出了“优质服务向零投诉目标迈进”的工作目标,在公司以班组为单位开展了比、学、赶、帮、超“创优争先”活动。 二、建立班组管理制度,提升全员执行能力。 她积极组织班组长研究制定了优质服务工作标准、规范化服务工作程序、每周一次班组例会制度、每月一次培训学习制度、安全运营管理规定、车辆技术管理办法等工作制度和流程;充分发挥班组党员、团员、优秀、星级先进带头作用,在班组中实行“一对一”结对交友管理,做到分工明确、责任到人,形成网络化管理;将活动的总目标分解

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