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注重质量管理活动，强化企业班组建设 ——2012年全国质量管理小组活动卓越领导者李杰主要事迹 哈尔滨天鹅出租汽车有限公司副总经理李杰，本科学历，中共党员。从事出租汽车管理工作二十余年，具有较高的企业管理水平和实际经验，主要负责企业质量管理工作，是一位质量管理小组活动卓越领导者。几年来，她在加强企业管理工作中，注重于班组建设，全面开展了群众性质量管理活动。在活动中，运用质量管理的理论和方法，坚持以管理为基础、规范为核心、制度为保证，全力抓好班组质量改进和服务创新工作，推进了企业科学化管理再上新台阶。 一、关注社会热点问题，不断提升服务质量。 她关心和注重市民反映出租车拒载、绕行、强行拼客等热点问题，把这一突出问题做为企业发展的大事，组织召开质量管理专题会议，进行分析、采取措施，制定对策，向社会发出了“不拒载、不绕行、不强行拼客”的监督承诺，提出了“优质服务向零投诉目标迈进”的工作目标，在公司以班组为单位开展了比、学、赶、帮、超“创优争先”活动。 二、建立班组管理制度，提升全员执行能力。 她积极组织班组长研究制定了优质服务工作标准、规范化服务工作程序、每周一次班组例会制度、每月一次培训学习制度、安全运营管理规定、车辆技术管理办法等工作制度和流程；充分发挥班组党员、团员、优秀、星级先进带头作用，在班组中实行“一对一”结对交友管理，做到分工明确、责任到人，形成网络化管理；将活动的总目标分解