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第三章 媒介营销信息系统 一、媒介营销信息系统含义 营销者不仅把信息作为制定更好决策的前提，而且把它当作重要的战略资产和营销手段。 ——菲利普·科特略 媒介营销信息系统：指传媒营销者通过对媒介内外环境连续、有规律地收集数据，并加以处理和分析，据此而形成市场决策信息的一整套程序和方法。 三个要点：1）对信息的收集和处理是连续的、经常性，不应只在面临特定任务的情况下才进行； 2）包括对相关信息的采集、分析、传递与储存的全过程； 3）在媒介营销环境和营销决策者之间架起了一座桥梁，能及时准确地提供信息，帮助他们更好地制定营销决策； 二、媒介营销信息系统构成 一个完整的媒介营销信息系统有四部分构成： 1）内部信息系统 从媒介内部收集有关记录和报告的信息通道组织，反映媒介自身的运行情况； 可以用来评价营销业绩，指出营销所存在的问题和面临的机遇。 最常用的内部信息包括：发行量或者收视率、视听与广告市场占有率、利润率、传播费用等；例如： 财务部门——财务报表对发行、广告收入状况、成本和现金流量予以详细报告； 发行和广告部门——现有收入中两者的结构比例、发行和播出渠道的现实结构与能力状况，广告时段和版面的销售情况、竞争对手的现实反应； 营销部门——目标人群的人口构成、心理状况，购买行为等； 客户服务部门——消费者满意程度以及服务问题等 2）媒介营销