- 1、本文档共70页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
质量体系常识培训
ISO/TS 16949质量体系常识 培训人:李为 引言:对质量的要求 有时我们想杀人! 1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你--- 不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、你终于尝试了一次跳伞,而确再也不能尝试其它任何东西--- 因为降落伞没有打开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了! 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗?---- 有,吃了一口之后,发现…… 5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不拖轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗? 6、1986年4月26日,原苏联切尔诺贝利核电站爆炸,受放射性物质严重伤害的有237人,有13万居民被迫紧急疏离……………………… 所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知,所以我们选择…… 名牌为何能成为名牌? 英国的BS5750国家级质量管理标准 质量管理体系文件结构 ISO/TS16949:2002内容特色 更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神 原则一:以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动: 1.全面了解顾客的需求和期望,包括当前的和未来的; 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 4.满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 5.测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 6.处理好与顾客的关系,力求顾客满意。 7.确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。 原则二:领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施: 1.考虑所有相关方的需求和期望。 2.为本组织的未来描绘清晰的远景,制定质量方针和质量目标。 3.在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化。 5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中,建立信任,消除忧虑。 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 7.激发、鼓励并承认员工的贡献。 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通。 9.实施为达到目标所需的发展战略。 原则三:全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行的活动: 1.使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 2.教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3.在本职工作中,应让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任。 4.应将组织的总目标分解到职能部门和层次,让员工看到更贴近自己的目标,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩。 5.启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 6.在组织内部,应提倡自由地分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。 原则四:过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望结果。 实施活动: 1.识别质量管理体系所需要的过程,包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程,确定过程的顺序和相互作用。 2.确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动,并明确为了管理好关键过程的职责和义务。 3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法,并实施对过程的监视和测量,包括测量关键过程的能力,为此可采用适当的统计技术。 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析,发现改进的机会,并采取措施,包括提供必要的资源,实现持续的改进,以提高过程的有效性和效率。 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 原则五:管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 主要措施: 1.以过程方法建立体系,实现目标。 2.了解过程之间的相互依存关系。 3.确定特定活动的目标,以及如何运作。 4.对体系进行测量和评估。 所谓系统方法,实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始,确定要达到的优化目标;然后通过系统工程
文档评论(0)