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ISO/TS 16949质量体系常识 培训人：李为 引言：对质量的要求 有时我们想杀人！ 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你--- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西--- 因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？---- 有，吃了一口之后，发现…… 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不拖轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏离……………………… 所有的产品和服务都足够好…… 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择…… 名牌为何能成为名牌？ 英国的BS5750国家级质量管理标准 质量管理体系文件结构 ISO/TS16949:2002内容特色 更强调: 客户导向 员工激励与品质意识 目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标 更多地方体现精益生产之精神 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动： 1.全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的； 2.确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 4.满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 5.测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 6.处理好与顾客的关系，力求顾客满意。 7.确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。 原则二：领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施： 1.考虑所有相关方的需求和期望。 2.为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。 3.在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 7.激发、鼓励并承认员工的贡献。 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通。 9.实施为达到目标所需的发展战略。 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 使员工进行的活动： 1.使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 2.教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3.在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 4.应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。 5.启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 6.在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。 原则四：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望结果。 实施活动： 1.识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。 2.确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。 3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 主要措施： 1.以过程方法建立体系，实现目标。 2.了解过程之间的相互依存关系。 3.确定特定活动的目标，以及如何运作。 4.对体系进行测量和评估。 所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程