2013经典公关案例分析.docVIP

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  • 2016-12-10 发布于北京
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案例一: 四大国有银行借记卡收费风波 一直以来,个银行发放的借记卡都是一道“免费的午餐”。2004年3月18日,农行在全国范围内首先撞响对借记卡收年费的大钟,当天其在全国多家营业厅贴出公告:从7月1日起对借记卡收取每卡每年 10元的年费。随后,工行、建行纷纷传出对借记卡收费的消息。也就是说年你如果手头有一张农业银行的借记卡,不管你的账户是“死”是“活”,农业银行发行借记卡9301张。如果按算,每张借记卡收取10元钱的年费计通过收取借记卡年费,每年就可以增收近10亿元人民币。 此消息一出,责难声四起。湖南律师刘大华不满银行擅自自划自扣“卡年费”的做法,将农行、工行告上法庭,并向中行、建行发出律师函,银行卡收费事件再度升级。网上公布的调查结果显示,至少70%以上的消费者反对银行卡收费,尤其是银行单方面的一刀切行为。 而中消协的出手则将银行卡收费事件进一步升级“霸王行径”与“霸王条款”的指责来自中消协。中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示:在开始已经放弃收费权益后,又重新收费是单方面的更改行为,违反了《合同法》的有关规定;同时中消协亦指出银行卡收费一刀切的行为背后暗藏“暴利”,消费者手中相当数量的银行卡是当初四大国有银行动用政府资源而发出的捆绑卡,譬如医保卡、公积金卡、养老金账户卡、交车船使用税的金穗卡,这些卡当初到消费者手中时本身就有政府强制的因素。 中消协称将于农行规定的自动划扣日期

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