第二章职务分析..docVIP

职务分析 教学目的与要求 了解职务分析的相关名词术语 掌握职务分析的意义和步骤 掌握职务分析的基本方法 学会制作职务说明书(技能要求) 教学重点： 职务分析的意义和步骤 职务分析的主要内容 职务说明书的结构 教学难点 职务分析的地位及作用 职务分析的内容 职务说明书的设计要求 计划学时：8学时（理论6，实践2） 职务分析的地位：是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源管理工作的基础。 【先导案例】 工作职责分歧 ? 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，服务工勉强同意但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工，但 他的工作时间是在正常班工人下班之后开始。 问：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 第一节 职务分析概述 一、基本概念 1、工作要素：指工作中不能再继续分解的最小的动作单位，如打字中的敲键盘。 2、任务：安排某一位职工所完成的一项具体工作，由一至多个要素组成。 如打字员打字 3、职位：指某人须完成的一组任务，有多少职位就有多少人员。 4、职务：是由许多相同的职位所组成，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需条件也一样，如秘书就是个职位。 5、职务分析： 职务分析也称为工作分析，指通过与职工交谈、工作日志记录、实地观察 等方法去考察一项工作，明确其责任、工作范围及任职资格的过程。职务分析包括两个基本的内容，职务描述和职务规范 二、职务分析的意义P142-143 职务分析利于人力资源科学管理 明确各个职务的性质、职责、要求、大大提高了自身工作的科学性 职务分析使组织招聘目标明确 职务分析利于正确培训 职务分析是工作管理的基础内容 职务分析有利于组织的公正评价 职务分析有利于薪酬公平合理 职务分析为职业生涯规划提出方向。 三、职务分析的内容 职务分析包括职务调查和职务描述两方面的内容 职务调查：对职务进行系统地调研，一般从两个角度入手 一是从这一职务的职责要求出发，对这一职务进行分析和解释 二是从正在从事这一职务的员工的实际工作入手，对这一职务进行概括和整理 调查的对象：P144、145姚 工作内容（what） 工作主体（ who） 工作时间（ when ） 工作地点（where ） 工作方式（ how ） 工作原因（ why ） 职务描述 对调查的结果进行总结和调整，并加以规范性界定，用以说明工作的范围、任务、责任、权力、工作关系和工作环境 主要有以下几方面的内容 1）工作名称及主要任务 2）工作职责和职权 3）工作关系（业务关系和人际关系） 4）工作步骤及所需设备 5）工作环境和工作条件 四、职务分析的流程 准备阶段 确定工作分析的目标和侧重点、制定总体实施方案、收集和分析有关的背景资料、确定所欲收集的信息、选择收集信息的方法 实施阶段 与有关人员沟通、制定实施计划、实际收集和分析工作信息 结果形成阶段 与有关人员审查和确认信息、形成职务说明书 应用反馈阶段 职务说明书的使用、职务说明书使用的反馈与调整 第二节 职务分析的方法及步骤 职务分析有多种方法，有观察法、技术测定法、工作日写实法、问卷调查法、访谈法 一、直接观察法 定义：指直接在工作现场观察任职人员的工作过程，将观察结果记录下来加以分析的方法。 适用范围：适用于分析从事重复性劳动的操作性岗位，对于难以用外在表现来度量的劳动者不太适合 要求：要有一份详细的提纲，这样在观察时才能及时记录，如图P75（档） 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 日期 观察者姓名： 观察时间 工作类型： 工作部门： 观察内容： 开始正式工作的时间 上午的工作时间 上午休息次数 上午