2013规管理实施细则新.docVIP

哈尔滨渤丰物业管理有限公司规范管理实施细则 总则 第一条、哈尔滨渤丰物业管理有限公司管理规范实施细则（以下简称细则）贯穿本公司章程，实施公司章程各要素。为确实打造“品牌物业”，努力实现一级物业管理标准。使公司员工职责清晰、标准明确、操作有序、有章可循。特制定本细则。 第二条、本公司的总体任务是所承接各项目的物业全面管理。本公司是服务行业，它的宗旨是为业主服务，其经营方式是按标准收取业主服务费，即物业管理费。 第三条、本公司对所管理物业项目的服务内容：客户服务管理；公共设施设备管理；公共卫生保洁；公共环境绿化管护；公共秩序维护；公共消防安全管理。 第四条、本公司的管理方针是：优化管理，强化服务，追求完美，树立品牌。 第五条、本公司始终遵循“全心全意全为您”的服务理念。以“用心服务，永不停步”为服务宗旨。 第六条、本公司的企业精神是：依法管理；诚信服务；开拓进取；创建辉煌。员工要有敬业、创新、团结、奉献的精神，努力实现服务零缺陷，操作零失误，设备零故障，安全零隐患的服务标准。 第七条、本细则对本公司的管理机构，规章制度、岗位职责、质量标准做了细化规定。 第二章 管理机构 第八条、按照物业管理公司的规范管理标准，依据本公司章程的管理要素，本公司设置：综合部、财务部、总工办、各物业管理项目服务中心。各服务中心设客户服务部、工程维修部、绿化保洁部、秩序维护部。 第九条、根据本公司规