物业住户手册20数13.docVIP

住 户 手 册 海口凯域资产管理有限公司 第一章 前言 各位尊敬的用户： 欢迎您的入住，海口凯域资产管理有限公司很荣幸能成为您的管家，全体物业员工愿为您提供热情、周到、细致的服务，我们将始终与业主站在一个立场，竭诚为大家排忧解难，您的满意就是我们的追求。 为了更好让您了解小区物业管理，熟悉管理公司所提供的各种服务，以便及时办理各种物业服务手续，特编制此用户手册，以供参考。 本公司坚持以“务实、求精、效益、创新”为质量管理方针，以人为本，奉行“以业主/客户为关注焦点”的服务宗旨，不断加强公司管理层和员工队伍建设。希望您积极配合、支持本公司的工作，与我们携手共同维护小区的环境，安居乐业是我们大家共同的心愿。 第一部份 住户指南 简介 小区的管理 入伙须知 舒适的居住 水、电、煤气管道、公共天线 居住安全 业主和住户的其他责任 第二部分 小区管理规定 公共场地、公共设施管理规定 清洁卫生、绿化规定 消防安全管理规定 治安管理规定 装修施工队伍管理规定 施工注意事项 停车场管理规定 电梯使用管理规定 其他管理规定 第一部份 住 户 指 南 一、简 介 海口凯域资产管理有限公司(以下统称“公司”)谨此欢迎您入住小区，并祝您日后安居愉快。 为保障业主所置物业及全体居民利益，公司竭诚希望各住户通力合作，使居住环境清洁卫生，居民出入平安，和睦与共。 本手册旨在解释住户应如何互相合作及协助公司以达到上述目的。住户如有任何疑问，请随时向公司查询。 二、小区的管理 物业管理公司 1．根据《小区管理公约》，小区由海口凯域资产管理有限公司(以下公司)提供专业的物业管理服务。 2．公司有权代表小区各业主就小区物业管理一般事务与政府有关部门、公共事业机构、公共服务公司和各团体进行磋商，包括聘用各类型专业人员、顾问、承建商、工人等。 3．公司将根据《小区管理公约》所赋予的权力和义务，来管理小区所有公共地方、楼宇结构、电梯、公共水电设备设施、花园和其他公共设施及设备。 总公司办公地点：海口市秀英区和谐路16号 上班时间 星期一到星期五08：30一17：30 星期六和星期天09：00一17：00 （南江小区）物业管理处服务热线 4．请注意：小区物业管理的一切业务都由公司职员以及管理处聘用的专业项目公司负责执行，对小区的公共设备设施和公共地方实施管理。因此，根据管理公约，除预约收费的服务项目之外，任何业主、住户要求管理处职员在工作时间为其作私人性质的服务可以被认为是侵犯了其他住户及公共的利益。 物业费 1．管理处根据《小区管理公约》所规定的服务标准及业务量制订年度的管理费预算，形成年度的管理费标准，并预先向业主公布。 2．业主必须在每个月的10日前到管理处缴纳上月物业费、水费、电梯分摊费等费用。 3．管理费的缴纳方式 现金：到管理处缴纳； 预交金：预交一笔费用，签好委托保证书，管理处按期代住户缴纳有关费用； 自动划帐：到管理处指定的银行办理。 4．逾期不缴纳管理费，管理处将根据《小区花园管理公约》的规定收取每日1％o的滞纳金。一个月以上(含一个月)欠交管理费用，管理处有权停止提供有关服务或通过法律途径提起诉讼。 公共事业收费 按政府有关部门的政策规定，公共事业服务项目的收费，如水、电、煤气、电信、公共天线的费用缴纳由各业主、住户自行到各公共服务事业部门的营业网点办理。若需管理处代为缴纳，按管理处有关规定办理。同时，管理处会尽量将最佳的交费方法和有关服务信息通知本小区的各业主用户。 三、入伙须知 （一）装修 作为小区的业主和住户，您可以按自己的喜好对您名下的住宅物业进行装修。为了维护小区业主的整体利益，管理处制订了一系列的有关规章制度用于规范装修工程的各个方面。其要点为： 1．对小区的住宅物业进行任何形式的装修或其它装饰工程必须预先提出申请，办理装修施工队伍进场手续后方可施工。 2．进行装修或加设、更改有关装置时不可影响楼宇的结构和公共设备。 3．小区的外观属于公共财产，外墙及窗户以及任何可能影响楼宇外观的地方不允许作任何形式的改动。所有涉及楼宇外观和危及建筑物结构的地方，业主须加倍小心，务必先征询管理处的意见，获准后方可开工。 4．室内有些墙壁是承重墙壁，维持着建筑物的结构和安全，所以在改动墙壁时请先证实该墙是否为承重墙。 5．业主必须对所聘装修公司及工人