物业保安3员日常服务行为规范.docVIP

物业保安员日常服务行为规范 保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高员服务意识与纪律观念，确保服务服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争要保持个人卫生，男性，女性长发应束起，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色行为举止须自然端正、落落大方风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。在公共场所与业户迎面相会时面带微笑2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为业户开门并让业户先行3、在为业户带路时保持在业户前方约1.5米处4、要靠右行走，不要走路中间要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助对待户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方 （四）工作态度 1、 应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备； 2、 应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人； 3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助； 4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕； 5、 若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查； 6、 遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题； 7、 必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任； 8、 观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正； 9、 若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。 （五）工作纪律 1、在岗时须精神饱满，精力集中站岗时保持抬头、挺胸、收腹，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队， 保持上岗姿态统一步伐行进在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为 2）站住！ 3）有事快说别哆嗦！ 4）墙上写着呢，没看见吗？ 5）我不知道，我不管，你自己找去吧！ 6）这不关我事，愿找谁找谁！ 7）你自己不注意，能怨我们吗？ 8）有本事告去，上哪儿告都行！ 9）喊什么，等一会，急什么！ 10）多大的事呀！没什么大不了的！ 11）等等，没看见正忙着吗！ 12）你问我，我问谁去？ 13）不是告诉你了吗？怎么还不明白！ 14）快点拿证件看看！ 15）没证件不准出去！ 16）停车，要检查！ 17）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 18）这里又不是你家开的！ 19）出去，车不能进！ 20）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ 21）还没登记呢，闯什么，回来登记！ 22）烦人自己找去！ 23）少废话，再说也不行！ 24）你懂什么别说了，闭嘴！ 25）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！ 26）不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！ 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他