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工程施工人员培训手册 特 许 工 程 管 理 部 二OO三年十月 工程施工人员培训手册 第一篇 业之峰概况 1、业之峰装饰有限公司是何时成立的？现有多少家分公司？ 业之峰装饰有限公司成立于1997年，至2003年底在全国范围内已拥有近30家直营分公司和近30家特许加盟公司。 2、业之峰直营分公司和特许加盟公司有什么区别？ 业之峰直营分公司和特许加盟公司在公司内部管理、工程质量控制、材料控制、工程保修、售后服务等方面，在全国范围内都是统一的。 3、业之峰的企业方针或经营理念是什么？ 以客户满意为中心，以品牌形象为先导，以优秀人才为基础，以精湛设计为龙头，以优良质量为保证，以诚信服务为依托。 4、业之峰的服务宗旨是什么？ 诚实家装，诚信服务。快乐的，健康的，舒适的，一切为了家。 5、业之峰的装饰装饰资质是怎样的？资质差别是否与质量有关？ 业之峰公司拥有建筑装饰施工二级资质、设计乙级资质和家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。 第二篇 施工人员的言行 1、当外人问及公司相关事宜时，在回答问题时绝对不能说“他们业之峰******”，可以说“我们公司******”或“业之峰公司******”，但时刻记住自己是业之峰的一员。 2