玉兰墙纸杜沙沙2013年总结如报告.docVIP

广 元 市 玉 兰 墙 纸 2013年工作总结报告 尊敬的公司领导及全体同仁大家好！伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2013年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的2014年。 我于2010年7月有幸成为公司的一员。到目前为止已有41个月。一转眼，2013年已经即将过去。在这一年里，销售的全体同事尽心尽力，不辞劳苦，在工作中发扬了高度的主人公精神，体现了高度的责任感。在过去3年多的时间，首先感谢公司给我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和销售技巧，其次感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。你们所有人都有值得我去学习地方，我从你们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过3年来不断与公司业务进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和销售谈判技巧决定了销售人员的销售能力。拿破仑.希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”为此，通过这3年多的工作积累，我认识到自己现有的不足和长处。具体总结为以下几个方面： 一、销售业绩回顾及分析： 　　（一）公司业绩回顾： 　　1、今年公司全部销售总额为 元，其中老城店 元，东坝店 元，河西店 元，总体回款 元，回款率为 %，剩余尾款 元。 2、这一年里我个人销售总额为1446827.0元，占公司总业绩的 %，个人能力提升的空间还相当大。 　　（二）业绩分析： 　　1、促成业绩的正面因素： 　　①调整营销思路，我公司随市场随时变化的营销思路是促成业绩的重要因素之一。 　　②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 　　③每周一例会，实时进行全体员工的业务培训及心得交流，使得在平常遇到的问题能够及时的得到解决。 　　④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触及到公司的利益。 　　2、存在的负面因素： 　　①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！ 　　②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否还有更高的消费潜力。 　　③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多时候未将中高端产品进行销售，甚至根本无高端意识，直接将公司的高端品牌变成毫无优势的流通产品。 　　④公司的品牌定位终端，但宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。 　　⑥销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调。 二、在产品专业知识方面： 1）产品知识方面：加强熟悉墙纸及材料特点、规格型号。了解产品的使用及维护方法；了解行业竞争产品的有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司的销售流程情况及服务方式、发展前景等。 3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解墙纸销售系列产品的市场动向和变化、不同顾客的购买力情况，进行市场分析。　　 5）专业知识方面：进一步了解与墙纸销售有关的其他方面的技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。 三、销售能力方面： 1）首先谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 2）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩不是很满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 以上是我本年度对公司及个人的认识及总结，下面我对来年进行了一个初步的规划： 2014年销售工作计划 转眼间又要进入新的一年——2014年，新一年又是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。到广元工作已过3个年头，