现代公众基项本礼仪.docVIP

现代公众基本礼仪 §1 日常礼貌用语 原则 简练、准确、完整 时间、对象、语言技巧 称呼 （一）、一般称呼 1、男士不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生” 2、对已婚女士称“夫人”或“太太”；对未婚女子称“小姐”（广东小孩称未结婚的为“姐姐”）；对婚姻状况不明的女士，称“小姐”或“女士”，以上称呼可以连用姓名，职衔，学位等一起使用。比如“史密斯先生，格林夫人（太太），布朗小姐，上校先生，秘书小姐，护士小姐，~博士先生”等。但在日本，对知识、权势、社会地位，身份高的女士，也称为“先生”。 （二）、职务称呼 对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级将领（如将军、元帅），按不同国家的习惯，可称“阁下”，加职衔或先生，以示尊重，如“部长阁下，总统阁下，将军先生阁下”等。美国、墨西哥、德国等国家则习惯称“先生”，不称“阁下”，对军人、警察等称军（警）衔或军（警）衔+先生。 （三）接待称呼 1、对君主立宪制国家，则应称国王、王后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”，对有公、侯、伯、子、男爵位的可称其爵位，如“公爵先生”，“公爵夫人”等，也可称“阁下”。 2、对宗教界的神职人员，一般可称其在教会中的职称，或姓名+职称 补充：姓名 先名后姓 在外国人中占大多数，如欧洲、美洲各国，中东地区的阿拉伯人，亚洲的印度、泰国、菲律宾、老挝等。 如英、美还有一个习惯，儿子沿用父名或父辈名，在名后缀以“小”字或罗马数字以士区别，如小仲马。口头称呼一般称姓，正式场合则用全称。而法国、西班牙、葡萄牙、俄罗斯、阿拉伯等国家姓名一般由两节或三节组成，最后一节为姓，前面有些是父姓，或再加母姓，再或者是婚后用丈夫的姓。 而阿拉伯和泰国在姓名前还带有一些称号，阿拉伯如埃米尔（王子、亲王、酋长之意），苏丹（君王、国王），伊玛姆（清真等领拜人），赛义德（先生、老爷）。泰国平民的冠称，成年男子为“乃”（先生），已婚妇女“娘”（女士），未婚女子“娘少”（小姐），男孩为“德猜”（男童），女孩“德英”（女童）。贵族的冠称按国王分赐的爵位高低分五级，即昭披耶、披耶、伯、銮、昆，贵族妇女的冠称为“坤仁”（夫人、太太）。佛教为泰国的国教，对佛教僧侣用“颂德”、“伯摩哈”、“伯”。口头尊称无论男子或妇女，一般只称名字不称姓，并在名字前加一冠称“坤”（意为您）。 2、有名无姓 这一类在外国人中不多见，以缅甸、印度、尼西亚的爪哇族为最典型。 缅甸：对长辈或有社会地位的人称“吴”，意为“先生”；对女子的尊称有“杜”，意为“女士”（也有姑，姨，婶的含义）；“貌”意为“弟弟”（男人一般为自称“貌”，表示谦虚）；“玛”意为“姐妹”（女人一般也自称为“玛”表示谦虚）；“哥”意为“兄长”；“波”意为“军官”；“塞耶”意为老师；“道达”是英语Dr.的译音，即“博士”；“德钦”意为“主人”；“耶博”意为“同志”等。所以一个人在不同的场合和不同辈分的人接触中会有不同的称呼。 印度尼西亚：它们的名字中有两个词组成的复合名字，在两个词中间加“宾”字意为某某人的儿子，女儿中间的字就改为“宾地”，如苏山多·宾·阿卜杜。 3、姓前名后 这一类姓名排列和我国汉族大致相同，主要还有日本、朝鲜、越南、柬埔寨、匈牙利（欧洲唯一一个）等国。 日本：姓名字数常常比我国汉族姓名字数多，常见四字组成，如中田英寿。前二字为姓，后两字为名。在欧洲国家的姓名中，书写时会有“· ”隔开，而日本在正式场合中也应把姓与名分开书写，姓与名之间空一格。男子后加“君”来称呼，女子婚后改为夫姓。 问候语 问候语是指接待宾客时根据时间、场合和对象的不同所使用的规范化问候用语。 §2 见面时的礼节 一、握手礼 （一）、基本要求 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手，左手只可以加握。但男士对女宾一般不用以表示更加亲切；更加尊重对方。 （二）、握手力度 握手力度一般不超过2公斤，也就是以不握疼对方为限度，男子与女子握手不能握得太紧，西方人除了老朋友以外往往只握一下妇女的手指部分。 （三）、握手的先后顺序 1、握手的原则：受尊重的一方决定是否握手 2、男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，男的就只能点头或鞠躬致意。 3、宾主之间：主人应向客人先伸手，以示欢迎；告辞时，客人先伸手 4、长幼之间：年幼的要等年长的先伸手 5、上下级之间：下级要等上级先伸手，以示尊重。 （四）、握手时间握手时间的长短可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，异性之间切忌握住久久不松开。老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。 注： 1、原有说按西方传统礼仪，妇女可以戴手套和帽子握手。但在现在我们以示平等，无论男女在社交中与人握手均不应戴手套。 人们应该站着握手，不然两个人都坐着，如果你坐