2013花山区物业管理工作报告.docVIP

花山区物业管理工作报告 （2011年5月25日） 一、物业管理概况 近年来，我区物业管理工作得到了长足的发展。至去年底，我区有资质的物业管理公司95家，从业人员5000多人，已对95多个住宅小区实施了物业管理，总计面积746万平方米，至今中心城区物业管理覆盖率已达约80%。物业管理使广大业主得到了实惠，与未实施物业管理小区相比，脏、乱、差现象基本消除。物业管理的推行使小区环境整洁了、安全有序了、房屋修缮及时了、居民生活方便了、社区生活丰富了，同时也使管理小区的各类物业使用功能正常的运行，延长了使用寿命，并得到了保值、增值。目前,物业管理已被广大市民普遍接受,“买房看物业”已成为购房者首选的重要条件，非物业小区的居民要求实施物业管理的呼声也愈益强烈。物业管理在为小区业主创造整洁、有序、方便、舒适的生活居住环境的同时，也为创建文明城市发挥了积极作用。 二、主要工作情况 围绕着促进物业管理水平的提高、群众生活居住环境的改善及城市档次品位的提升,近年来我们主要做好以下工作: （一）抓好前期物业管理。1、小区竣工验收。要认真检查小区移交时公共配套是否到位，消防是否安装完好，并要求公共部位在备案时图纸报房管办。2、物业企业招投标工作。要完善物业企业招投标制度，严格按投标约定兑现物业管理，招标文件及投标文件需在房管办备案。 （二）积极开展各小区创优活动。2010年西湖花园小区通过“全国物业管理示范住宅小区”，世贸一品小区也顺利通过了“全市物业管理示范住宅小区”，今后工作中要继续加大该项活动的开展，以优促管、以管促优，使我区物业管理水平全面上一台阶。 （三）加强房管、街道、社区、物业、业主委员会互动。尤其发挥街道、社区积极性，及时与物业沟通、与业主委员会沟通、与业主沟通，及时发现问题，及时将问题解决在萌芽状态。 （四）引入招投标机制，创造公开、公正、公平的竞争环境。我区逐步推进了物业管理招投标工作。竞争机制的形成使物业管理企业强烈意识到管理服务不到位,将面临着被市场所淘汰的结局，从而激发了物业管理企业对品牌效应的内在追求，促进了市场的培育，物业管理的整体水平明显提高。 （五）整顿市场秩序，规范物业管理运作。近年来我们针对一些业主反映较突出的问题，如物业管理不到位，服务质量差，乱收费和服务态度恶劣等问题，开展全区范围的物业管理市场秩序专项整顿工作。健全物业信访投诉处理机制和反馈机制，要求物业管理企业对群众反映的问题都要认真核实及时办理。对群众的投诉我们做到事事有回音，件件有着落，督促各物业管理企业限期整改。市场秩序专项整顿，使物业管理企业服务态度得到改善，服务质量不断提高，不少小区（大楼）业主满意率达到90%以上，物业管理的声誉有较明显的好转。 （六）不断完善物业扶持政策，营造行业发展的社会环境。我区先后出台了《花山区人民政府关于扶持物业服务工作的意见》、《花山区住宅小区物业服务考核暂行办法》等系列文件，旨在通过考核、扶优汰劣等机制加强对区域内物业管理活动的监督管理，规范物业服务企业的服务行为，逐步提升物业服务管理水平，扶持物业服务行业逐渐建立专业化、社会化和市场化的物业服务机制，努力为居民创造一个优美整洁、安全文明、和谐有序的现代居住环境。 （七）实施老旧小区整治，改善广大业主的居住环境。鉴于老旧小区整体环境与我区城市化推进不相适应，且居住的多数是弱势群体。为使他们与新小区一样分享到现代化大都市发展的成果，近年来，我们实施了老旧小区整治“实事工程”，并实行边整治边物业管理提前介入。这项工作的重点是做到小区内有关设施的更新和功能的完善。整治内容主要是：拆除违法建筑、更新路灯、修复破损道路、绿化的补缺和落实物业管理用房等工作。我们还不断总结经验，进一步提高整治质量。目前已完成整治的小区有11个，正在实施整治的小区7个，即将整治的9个，2012年还将整治7个，届时我区成品老旧小区基本整治完毕。 （八）积极投身于开展创建文明城市、卫生城市活动中。近年来物业管理行业遵循“资源共享、各方联动、协作互助、建设文明社区”的要求，积极投入社区建设，为创建文明社区做了大量工作。物业管理的16小时保洁制和24小时定期巡逻制的推行，使物业管理小区环境更加整洁，发案率大为降低。同时作为一个劳动密集型行业，物业管理岗位也成了社区再就业工作的一条渠道，现有近1000名下岗失业人员从事物业管理岗位工作，为政府排忧解难分担了责任。提供一定的人力、物力积极配合社区居委会在小区内开展各类文娱活动，自行购药积极投入灭“四害”活动，促进了社区精神文明建设，因此社区建设工作搞的好离不开物业管理公司的配合和支持。 三、存在的矛盾、困难和问题 伴随着物业管理的发展，我们也面临着诸多矛盾、困难和问题，主要是： （一）市场机制还不完善，物业管理收费标准过低，行业发展后劲缺乏。由于我区的物业