商务礼仪在售工作中的应用.docVIP

商务礼仪在销售工作中的应用 课程背景： 21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！ 课程目标： 了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念； 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯； 课程特点： 该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准； 课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象； 课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：销售经理、销售精英及销售人员 授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练 课程大纲： 游戏破冰及礼仪知识竞答 故事导入： “我创造的百万订单” ——销售礼仪助我乘风破浪 第一讲：销售礼仪的重要性 一、销售人员为什么学习商务礼仪 1、有助于提高销售人员的个人素质 2、有助于维护公司的整体形象 3、进一步提高服务水平和服务质量 案例：乔吉拉德的服务 4、为企业创造更好的经济效益 销售人员应具备的五种心态 1、主动性 2、责任心 3、服从心 4、忠诚心 5、感恩心 三、销售人员应具备的素养 1、良好的职业道德与责任感 小故事：老鼠和狗 2、很强的专业知识 3、自信热忱 4、良好的服务及人际关系 5、良好的谈吐举止 6、随机应变的能力 案例：销售海景房 小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门 第二讲：外正于行——卓越形象篇 一、仪容仪表：专业形象赢得尊重和信任 1、化妆礼仪：相由心生 2、仪容礼仪：细节决定成败 3、着装细节：根据场合来穿戴 4、女士整体形象规范 5、男士整体形象规范 二、仪态礼仪 1、微笑，让你更具魅力 案例：微笑的力量 2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 3、站立行走，优雅举止，传达你的自信 1）站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 2）坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3）走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 4）蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 4、手势规范：引导、指示、介绍、握手 5、点头致意、鞠躬致意 演练：示范教学 小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面 第三讲：习惯于行——交往举止篇 一、商务引见、引导与介绍 二、握手与名片礼仪 案例：丢失的订单 三、商务距离的运用 四、电梯与乘车礼仪 五、电话礼仪 1、打电话的礼仪 2、接电话的细节 实例：打接电话对与错 3、谁先挂电话？ 演练：互动演练 小结：友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证 第四讲：沟通礼仪篇——销售语言规范 一、如何进行寒暄？ 寒暄的概述 中国人的寒暄艺术 寒暄的作用与意义 寒暄开始的话题 寒暄切记 话太多，背离主题 心太急，急功近利 人太直，争执辩解 寒暄的要领 问、听、记。说 寒暄的内容 个人方面 企业方面 如何赞美客户？ 赞美的概述 赞美的方法 微笑 请教 找赞美点 用心去说，不要太修饰 3、五顶高帽子 三、如何建立与客户的同理心 视频观看：沟通技巧 同流-交流-交心-交易 同理心的四个等级 聆听的体态 达成共识 情绪同步 生理状态同步 语言同步 如何与客户进行人性沟通 人性行销沟通方式 认同语型 赞美语型 转移语型 反问语型 五、社交沟通五不问 1）不问收入 2）不问年龄 3）不问婚否 4）不问健康 5）不问经历 六、社交礼仪六不谈 1）不非议党和政府 2）不非议交往对象 3）不议论领导和同事是非 4）不谈论格调不高的话题 5）不涉及个人隐私的话题 案例：周恩来巧答记者问 小结：沟通的品质决定生命的品质