2013质量奖自评报告编写要求.docVIP

质量奖自评报告编写要求 如何进行卓越绩效的评价? 2012-5-22 理解卓越绩效评价准则之一： 理解卓越绩效评价准则之一： 大质量！ 1. 卓越绩效评价准则与ISO9000有什么不同? 6?1 产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 6?1 过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 6?1 体系质量： q q q q Q 2012-5-22 6?1 点：质量检验阶段 6?1 线：SPC－向前端的延伸/发展 6?1 面：ISO--向所有职能领域的扩展 6?1 体：TQM－大质量的系统化管理 6?1 网：面向利益相关方的质量链/价值链 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹 过程 （全过程） 大质量（全面） 职能（全员） 质量管理的发展（五个轨迹） IQC FQC PQC 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 经营质量 工作质量 股东 顾客 供应商 员工 社会 2012-5-22 卓越绩效模式与ISO9001的关系 ISO9001认证： 属于管理是否合格的符合性评价 类似于体育达标、电影审查合格 旨在使顾客满意 卓越绩效评价： 属于管理是否卓越的成熟度评价 类似于运动会拿奖牌、电影得奖 旨在使所有利益相关方获得综合的满意 2012-5-22 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 公司为谁而存在？ 五大利益相关方 理解卓越绩效模式之二： 理解卓越绩效模式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！ 2012-5-22 6?1 美国波多里奇国家质量奖 6?1 1987年设立 世界三大质量奖三大质量奖 6?1 欧洲质量奖 6?1 1991年设立 6?1 日本戴明奖 6?1 1951年设立 全世界有 全世界有80 80多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 2012-5-22 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 美国前总统克林顿 马尔科姆 马尔科姆..波多里奇国家质量 波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及 奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活 在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用 质量等方面起到了主要作用 世界三大质量奖 6?1 波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。 美国前总统布什 2012-5-22 每一位中层以上干部都要熟悉卓越绩效评价准则，要把卓越绩效评价准则作为每位中层干部必修的培训课程！ 中国企业的心声 中国企业的心声 2012-5-22 中国企业的心声 创奖是为了学习，改进公司 创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进， 管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求 不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。 卓越的驱动力。 1. 质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准。 2. 创奖过程十分辛苦。 3. 对标准一定要反复学习，理解透彻。 2012-5-22 2. 卓越绩效评价准则的框架 4.2 战略 80 分 4.3 顾客与 市场 90 分 4.5 过程管理 110 分 4.7 经营结果 400 分 4.4 资源 120 分 4.1 领导 100 分 过程：方法－展开－学习－整合 结果 4.6 测量、分析与改进 100 分 评价、改进、创新和分享 理解卓越绩效模式之三 理解卓越绩效模式之三：： 以卓越的过程创取卓越的结果！ 领导作用三角 资源、过程和结果三角 2012-5-22 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.1.1.1：高层领导的作用 6?1价值观 6?1确定方向和目标 6?1沟通 6?1营造恰当的环境 4.1.1.2：组织的治理 6?1组织的治理的关键要素 4.1.2.1：公共责任 6?1对公众的影响 6?1预测和应对 4.1.2.2：道德行为 6?1保证交易和关系的 6?1道德性 4.1.2.3:公益支持 6?1支持公益事业 4.1.1.3：组织绩效的评审 6?1高层领导如何评价组织的绩效和能力 6?1定期评审和关键绩效指标 6?1评审结果的确定和改进预测 6?1评价高层领导的绩效 2012-5-22 战略制定 战略部署 制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之 制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统 绩效预测：自己的和对手的 6?1 明确战略制定过程 6?1 收集内外部关键因素，确定战略目标 适时进行战略调整 发展方向 4.2 战略 对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟