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400800 呼叫中心业务培训 系统集成中心 2013年1月 内部资料 注意保密 希谤块峨抓坏鞍饱树翌绢麦敢抱瓜昏凸赢本廓栗受捻筷懂萤罗望乾恬酮畔400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1 目录 呼叫中心介绍 400业务介绍 一 800业务介绍 二 三 我妈忽傲拈浪俄厩蹈垣瘸哗镍砌钦揪颈引捷母丛氢杭需尉屯飞幼姑沽姜往400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1 1.1 400 产品定义 400全国统一电话业务，又称主被叫分摊付费业务、企业直线业务，是中国联通一项为企业客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务，该业务的通话费由主、被叫分摊付费，企业利用400号码可以作为该企业的呼叫中心全国统一接入号码。? 对需要400业务的企业客户，需要申请一个“400Kxxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Kxxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段）。 （故障申告10019） 咯除帜参洼爪蓉讯奠痘氧带换锡辣寓休及疙心焊驮骂州拧冈痔聪庄肃扫痴400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1 1.2 400 业务功能 1. 必选功能 唯一号码 反向计费 主被叫分摊付费/被叫集中付费 2 .可选功能 限制呼叫类的（呼叫阻截、密码接入、黑名单、呼叫次数的限制） 灵活路由（按时间、按照发话地、按比例选择路由） 遇忙/无应答呼叫前转（最多前转两次） 同时呼叫目的地次数的限制 智能网系统 北京 上海 010XXXXXXXX 400650XXXX 400650XXXX 021XXXXXXXX 020XXXXXXXX 400650XXXX 广州 智能网系统 望狐会熬祖白墩绿极缕置怖撵伐喘捅侗形掐攫尊疟劣饺硕狙舍悄喻廖柠否400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1 1.3 400资费标准 1.对主叫用户的收费标准 无论是本网用户还是他网固定用户都按照营业区内通话费标准收费，移动用户收取基本通话费或者基本通话费+漫游费，由所在运营商收取。 2.对企业直线业务用户的收费标准 1）固定费用——开户费：100元/号码/本地网 2）基本月使用费：100元/月/号码 3）功能使用费：呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫4006次数限制等功能50元/月/项功能。 4）通话费用——对于长途呼叫，400业务用户（作为被叫）支付0.06元/6秒的长途话费；对于本地呼叫， 400业务用户（作为被叫）支付0.15元/分钟的服务费。 400650XXXX 请输入密码，按“#”号键确认 只有知道密码的 用户才能接通！ 别例妄跃乌咖恤育麻爵隙莆剖禽乞饯酸蒂戳殊饯廷灰啤疤版蔷踌圾谰抗熙400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1 1.4 400产品优势 主要卖点 唯一的企业直线号码：以4006或4000开头的十位数字编码，搬家不换号，业务不丢失。 方便拨打：各类电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）均可拨打。 主被叫分摊付费，减少企业通信费用负担：由主叫支付本地通话费、被叫只需支付长途费。 黑名单：限制非法用户、骚扰电话。 根据发话地选择路由：根据发话地选择不同的目的地号码。 可提升形象，与竞争对手同样刊登广告，可提升效果50%，增加企业依赖度。 您好，欢迎拨打我公司4006XXXXXX 商务热线，我公司承担本次呼叫长途费。。。 终于可以畅所欲言了！ 4006：本地营业区内通话费 4006：6分/6秒长途通话费 郝楷谓椰尺歧靡伐易醛亿聊壤汲章姬厚西妒轰囚渗卫艰兔另蛇鞭轧那总锋400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V2[1].1 1.5 400 受理流程 总部通知省分公司签署客户协议，并上报协议扫描件，总部在系统中进行“审批”，并正式批复 否 是 不同意 同意 在系统中对进行号码“预占” 集团级号码（A/B/E类） 省级号码 （D类） 向省级公司